其實我們做運營也無非就是三件事， 拉新、留存、促活， 但也就是這三件事卻也難道了萬千的運營狗們，那么究竟怎樣做才能更快速更高質(zhì)量的完成這三項任務(wù)呢?在運營的過程中什么才是最重要的呢?

　　也許好多人會說，做廣告、地推、低價、各種活動、增強用戶體驗，吧啦吧啦吧啦一大堆。對，這些都很重要，但是我個人覺得最重要的還是用戶體驗，如果用戶體驗做的很糟糕，那么一切都是白費。

　　你花了很大的人力物力做了狂拽炫酷吊炸天的營銷，拉來了好多的用戶，但是你的用戶體驗做的很爛。

　　那么你就完蛋了

　　用戶拉來了，可是沉淀不下去了，都特么在飄著

　　為什么?

　　因為你丑唄!

　　今天的用戶選擇多了、挑剔了，所以他在體驗你的產(chǎn)品的時候有不爽的感覺，他一般也不會讓你爽的!也不會在你這沉淀下去呢，有可能飄也不在不在你這飄著。那么多的選擇，他憑什么把錢給你啊，體驗又不爽，操作又不方便… … 所以你做沉淀都沉不下去，你還談啥子轉(zhuǎn)化啊。

　　所以說，用戶體驗是第一位的

　　那么逼逼了這么多，到底什么是用戶體驗呢

　　先舉幾個栗子吧

　　其實我平時就是一個很挑剔的人，所以我同樣的產(chǎn)品或APP我都會比較一下(其實我是個窮逼啦)。

　　我手機的app里就有兩個打車軟件，一個是D一個是B，其實我最開始的時候用的是D，但是他的導航給我的體驗太差了，每次自動定位都給我跑偏了，有的司機也不給我打電話直接就跑到定位地點，殊不知到了之后比接單時離我還要遠。甚至有時候登了N久只等了一個不來了。

　　然后我就換了B，用了之后覺得給我的體驗明顯就不一樣，司機很有禮貌，而且接單速度也很快，最重要的是定位準啊，還便宜，讓我果斷的卸載了某滴。

　　我仿佛聽到有人在背后說我?guī)?/p>

　　其實這只是一個簡單的案例，也算不上案例吧。其實我只想說，在選擇豐富，同質(zhì)化嚴重的今天，差異化、精細化的服務(wù)和用戶體驗是能留住用戶的最好辦法。

　　用戶體驗包含的范圍很廣，從引流的頁面、游戲、活動到你網(wǎng)站的設(shè)計排版、交互體驗、操作便捷度再到你產(chǎn)品的包裝、內(nèi)贈的工具、禮物、物流等方方面面，每一個細節(jié)的設(shè)計都會影響你的用戶體驗，一個環(huán)節(jié)影響了用戶體驗就會損失很多的用戶。

　　就比如你賣橙子，如果你賣的橙子只有一個簡單的包裝，而別人的橙子不僅有精美的包裝而且還贈送了剝皮器、垃圾袋、濕紙巾、一次性手套、橙子的吃法說明書、禮品卡、橙子皮DIY手冊、包裝盒DIY指南、以及一個精美的卡片上面寫著：如果您在使用產(chǎn)品時，有什么不爽的體驗，請及時到公眾號后臺反饋哦，我們會及時采納并改進，或許還有精美禮品送給您呢。顧客反饋了，然后客服第一時間回應了，還送上了禮品。

　　那么你覺得

　　用戶下次再選擇的時候會選擇誰呢?

　　首先你要明白大多數(shù)用戶面臨這樣的選擇是不會糾結(jié)的

　　就算他比你的貴一點

　　我們在做運營的時候一定要把用戶當成白癡、殘疾 ，當成自己的至親一樣(如果你不孝順也沒辦法咯… …) 當他買了一個橙子,收到快遞躺倒床上的時候，不需要下床就可以吃掉這個橙子處理掉垃圾，順便可以做個藝術(shù)品和一個收納盒，然后自己的不滿可以及時得到解決，這個時候用戶就已經(jīng)很滿足了，或者說他已經(jīng)對你有了好感，也可以說你培養(yǎng)了他的一種習慣。

　　其實用戶體驗做好了，也就同時增強了用戶的參與感，大部分用戶也會把這種超強的體驗感分享到社交平臺，也就增加了口碑營銷，增加了新的流量和品牌曝光度。

　　這是一個燒錢、融資、培養(yǎng)用戶習慣的商業(yè)時代，然而大多數(shù)的燒錢企業(yè)的贏利點卻不在燒錢的這個行業(yè)上。但是也不是所有的平臺、企業(yè)都能燒的起錢，也不是所有的用戶都會為那幾塊錢而虧待了自己。如果錢燒沒了，最終還是要回歸到服務(wù)。

　　也許有人會說，你這一味的增強用戶體驗，會增加成本的，老板才不傻，他才不會這樣做呢。

　　成本?

　　既然你總是說成本，那我們就來看一下，一個產(chǎn)品從最初到戶用戶手中，究竟有哪些成本。

　　還拿一個橙子為例：

　　成本價格+營銷費用+人工成本+贈送成本+物流成本+損耗成本+… …

　　然后你前期為了采購更好的橙子，但又要控制預算，你就簡化了包裝成本。在售賣的時候，為了切入市場你花大錢做營銷，你簡化了附加的用戶體驗成本。然后是賣出去了不少，但是沒有一個說你產(chǎn)品好的，撐死說你產(chǎn)品好吃，但是市面上其他的某款也好吃，但是整體購物感覺比你的要好。

　　錢也花出去了，可是進不來流量，送出去不少，口碑沒做好，東西還有庫存，可是送都送不出去。

　　你這時候該哭了

　　有人也許會說，怎么可能送也送不出去呢?這是事實，還是那句話，在行業(yè)競爭嚴重的今天，用戶的選擇多的很，你的體驗不好，東西一般那么就是送我也不要。

　　一個產(chǎn)品的成本是由諸多小成本組合而成，但我們在打算做這個產(chǎn)品的時候就基本是已經(jīng)調(diào)研本核算清楚它的陳本的約數(shù)，合理分配每個環(huán)節(jié)的成本在整個成本中占比很重要，有些成本可以削減，但有些是要命的因素，只能多不能少。