其實(shí)我們做運(yùn)營也無非就是三件事， 拉新、留存、促活，
但也就是這三件事卻也難道了萬千的運(yùn)營狗們，那么究竟怎樣做才能更快速更高質(zhì)量的完成這三項(xiàng)任務(wù)呢?在運(yùn)營的過程中什么才是最重要的呢?

　　也許好多人會(huì)說，做廣告、地推、低價(jià)、各種活動(dòng)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，吧啦吧啦吧啦一大堆。對(duì)，這些都很重要，但是我個(gè)人覺得最重要的還是用戶體驗(yàn)，如果用戶體驗(yàn)做的很糟糕，那么一切都是白費(fèi)。

　　你花了很大的人力物力做了狂拽炫酷吊炸天的營銷，拉來了好多的用戶，但是你的用戶體驗(yàn)做的很爛。

　　那么你就完蛋了

　　用戶拉來了，可是沉淀不下去了，都特么在飄著

　　為什么?

　　因?yàn)槟愠髥h!

　　今天的用戶選擇多了、挑剔了，所以他在體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品的時(shí)候有不爽的感覺，他一般也不會(huì)讓你爽的!也不會(huì)在你這沉淀下去呢，有可能飄也不在不在你這飄著。那么多的選擇，他憑什么把錢給你啊，體驗(yàn)又不爽，操作又不方便…
… 所以你做沉淀都沉不下去，你還談啥子轉(zhuǎn)化啊。

　　所以說，用戶體驗(yàn)是第一位的

　　那么逼逼了這么多，到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)?/p>

　　先舉幾個(gè)栗子吧

　　其實(shí)我平時(shí)就是一個(gè)很挑剔的人，所以我同樣的產(chǎn)品或APP我都會(huì)比較一下(其實(shí)我是個(gè)窮逼啦)。

　　我手機(jī)的app里就有兩個(gè)打車軟件，一個(gè)是D一個(gè)是B，其實(shí)我最開始的時(shí)候用的是D，但是他的導(dǎo)航給我的體驗(yàn)太差了，每次自動(dòng)定位都給我跑偏了，有的司機(jī)也不給我打電話直接就跑到定位地點(diǎn)，殊不知到了之后比接單時(shí)離我還要遠(yuǎn)。甚至有時(shí)候登了N久只等了一個(gè)不來了。

　　然后我就換了B，用了之后覺得給我的體驗(yàn)明顯就不一樣，司機(jī)很有禮貌，而且接單速度也很快，最重要的是定位準(zhǔn)啊，還便宜，讓我果斷的卸載了某滴。

　　我仿佛聽到有人在背后說我?guī)?/p>

　　其實(shí)這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，也算不上案例吧。其實(shí)我只想說，在選擇豐富，同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，差異化、精細(xì)化的服務(wù)和用戶體驗(yàn)是能留住用戶的最好辦法。

　　用戶體驗(yàn)包含的范圍很廣，從引流的頁面、游戲、活動(dòng)到你網(wǎng)站的設(shè)計(jì)排版、交互體驗(yàn)、操作便捷度再到你產(chǎn)品的包裝、內(nèi)贈(zèng)的工具、禮物、物流等方方面面，每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都會(huì)影響你的用戶體驗(yàn)，一個(gè)環(huán)節(jié)影響了用戶體驗(yàn)就會(huì)損失很多的用戶。

　　就比如你賣橙子，如果你賣的橙子只有一個(gè)簡(jiǎn)單的包裝，而別人的橙子不僅有精美的包裝而且還贈(zèng)送了剝皮器、垃圾袋、濕紙巾、一次性手套、橙子的吃法說明書、禮品卡、橙子皮DIY手冊(cè)、包裝盒DIY指南、以及一個(gè)精美的卡片上面寫著：如果您在使用產(chǎn)品時(shí)，有什么不爽的體驗(yàn)，請(qǐng)及時(shí)到公眾號(hào)后臺(tái)反饋哦，我們會(huì)及時(shí)采納并改進(jìn)，或許還有精美禮品送給您呢。顧客反饋了，然后客服第一時(shí)間回應(yīng)了，還送上了禮品。

　　那么你覺得

　　用戶下次再選擇的時(shí)候會(huì)選擇誰呢?

　　首先你要明白大多數(shù)用戶面臨這樣的選擇是不會(huì)糾結(jié)的

　　就算他比你的貴一點(diǎn)

　　我們?cè)谧鲞\(yùn)營的時(shí)候一定要把用戶當(dāng)成白癡、殘疾 ，當(dāng)成自己的至親一樣(如果你不孝順也沒辦法咯… …)
當(dāng)他買了一個(gè)橙子,收到快遞躺倒床上的時(shí)候，不需要下床就可以吃掉這個(gè)橙子處理掉垃圾，順便可以做個(gè)藝術(shù)品和一個(gè)收納盒，然后自己的不滿可以及時(shí)得到解決，這個(gè)時(shí)候用戶就已經(jīng)很滿足了，或者說他已經(jīng)對(duì)你有了好感，也可以說你培養(yǎng)了他的一種習(xí)慣。

　　其實(shí)用戶體驗(yàn)做好了，也就同時(shí)增強(qiáng)了用戶的參與感，大部分用戶也會(huì)把這種超強(qiáng)的體驗(yàn)感分享到社交平臺(tái)，也就增加了口碑營銷，增加了新的流量和品牌曝光度。

　　這是一個(gè)燒錢、融資、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的商業(yè)時(shí)代，然而大多數(shù)的燒錢企業(yè)的贏利點(diǎn)卻不在燒錢的這個(gè)行業(yè)上。但是也不是所有的平臺(tái)、企業(yè)都能燒的起錢，也不是所有的用戶都會(huì)為那幾塊錢而虧待了自己。如果錢燒沒了，最終還是要回歸到服務(wù)。

　　也許有人會(huì)說，你這一味的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，會(huì)增加成本的，老板才不傻，他才不會(huì)這樣做呢。

　　成本?

　　既然你總是說成本，那我們就來看一下，一個(gè)產(chǎn)品從最初到戶用戶手中，究竟有哪些成本。

　　還拿一個(gè)橙子為例：

　　成本價(jià)格+營銷費(fèi)用+人工成本+贈(zèng)送成本+物流成本+損耗成本+… …

　　然后你前期為了采購更好的橙子，但又要控制預(yù)算，你就簡(jiǎn)化了包裝成本。在售賣的時(shí)候，為了切入市場(chǎng)你花大錢做營銷，你簡(jiǎn)化了附加的用戶體驗(yàn)成本。然后是賣出去了不少，但是沒有一個(gè)說你產(chǎn)品好的，撐死說你產(chǎn)品好吃，但是市面上其他的某款也好吃，但是整體購物感覺比你的要好。

　　錢也花出去了，可是進(jìn)不來流量，送出去不少，口碑沒做好，東西還有庫存，可是送都送不出去。

　　你這時(shí)候該哭了

　　有人也許會(huì)說，怎么可能送也送不出去呢?這是事實(shí)，還是那句話，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的今天，用戶的選擇多的很，你的體驗(yàn)不好，東西一般那么就是送我也不要。

　　一個(gè)產(chǎn)品的成本是由諸多小成本組合而成，但我們?cè)诖蛩阕鲞@個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就基本是已經(jīng)調(diào)研本核算清楚它的陳本的約數(shù)，合理分配每個(gè)環(huán)節(jié)的成本在整個(gè)成本中占比很重要，有些成本可以削減，但有些是要命的因素，只能多不能少。