看了那么多的公關(guān)爛案例，終于來了一篇正能量的!

　　5月23日，知乎上出現(xiàn)了一個問題：“如何看待 bilibili 曾承諾永遠(yuǎn)不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為?”這個問題把B站推到了風(fēng)口浪尖上。為什么呢?

　　來看看網(wǎng)友給出的之前B站的承諾——“永遠(yuǎn)不加貼片廣告”

　　而現(xiàn)在：

　　有人說，呵呵，之前牛逼吹上天，這下打臉了吧。

　　有人說，理解B站，畢竟沒有盈利很難維持下去。

　　一時間吃瓜群眾們節(jié)奏帶得飛起。

　　一天之后，也就是5月24日晚上八點(diǎn)，B站董事長陳睿在知乎親自給出了回答。

　　看完這個回答我就知道，S姐的公眾號又有素材了!!!因?yàn)檫@個危機(jī)公關(guān)，堪稱完美。而截至這篇稿子發(fā)布之前，陳睿的回答有超過17k的認(rèn)同。這個公關(guān)我給17k分!

　　還記得之前S姐寫如家的危機(jī)公關(guān)時提到的5S原則嗎?陳睿的這篇回答，簡直是5S原則的典范。

　　這五點(diǎn)請大家自己對照，我就不帶著大家復(fù)習(xí)了。今天的課堂重點(diǎn)是具體分析一下這篇滿分公關(guān)稿有什么自己的特點(diǎn)。

　　1、剛正面，講原因

　　首先，不搞那些彎彎繞，開門見山講清楚了原因。先說了為什么“這么晚”(其實(shí)也才一天)才來回應(yīng)貼片廣告這件事的原因——不是因?yàn)槲覀傿站不想，是因?yàn)橐桶鏅?quán)方東電溝通，對方允許才可以。這體現(xiàn)了我們對合作方的尊重和合作的長遠(yuǎn)考慮。

　　又針對題主的“如何看待 bilibili 曾承諾永遠(yuǎn)不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為?”這一問題進(jìn)行了正面而詳細(xì)地解釋——我們B站真的不想做廣告，但是不做廣告版權(quán)方不給版權(quán)，沒有版權(quán)觀眾們就看不到新番。

　　有觀眾會問了，這個東電有那么屌嗎?你們B站不跟他合作不就完事兒了。

　　為什么B站看不了《一拳超人》????因?yàn)槟鞘菛|電的版權(quán)。。。。

　　為什么B站看不了《銀魂》????因?yàn)槟鞘菛|電的版權(quán)。。。。

　　還有火影，死神，妖尾等等等等等……因?yàn)槎继孛词菛|電的版權(quán)!!!!

　　不拿下東電，就意味著以后會有很多優(yōu)質(zhì)番，有錢都買不到。

　　好了，我們回到正題。東電不需要為B站和觀眾之間的承諾買單，但B站團(tuán)隊不能對這事兒不管不顧啊!

　　所以接下來，陳睿詳細(xì)敘述了B站在怎么做廣告和永遠(yuǎn)不加廣告的承諾之間尋求權(quán)衡而做出的種種努力：

　　(1)“以其他形式(如新番承包計劃、周邊販?zhǔn)鄣?，替代貼片廣告”，版權(quán)方不答應(yīng)。

　　(2)嘗試了“在新番前加上了一段15秒(可以拖動進(jìn)度條跳過)的‘偽廣告’，內(nèi)容是2233娘的微信表情包”，又被熱心群眾帶了節(jié)奏。

　　(3)最后，我們盡力了，但是真沒轍了，權(quán)衡一下，好不容易拿到的版權(quán)，也不能說不要就不要吧，那觀眾看啥去……那就上商業(yè)貼片廣告吧，我們b站趕工拍出來了。

　　這下，大家就明白是怎么一回事兒了。在這種時候，傻逼才會保持沉默。陳睿選擇了把事情從頭到尾詳細(xì)地告知他的受眾，只有充分地溝通才能消除猜測和疑慮，才能獲得理解和支持。

　　2、高明有風(fēng)度地甩鍋

　　陳睿說了，這事兒也不怪版權(quán)方，人家是無辜的，不是萬惡的資本主義——畢竟B站還要和東電長線合作呢，沒點(diǎn)兒說話技巧以后多尷尬。

　　但是受眾需要一個發(fā)泄的渠道，所以要怪的話，你們可以怪也拿到版權(quán)的某一家友商吃相難看，因?yàn)椤矮@得授權(quán)的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式”這個爛規(guī)定是他們家攛掇版權(quán)方定的。也可以怪朝陽群眾太熱心，老給東電打小報告兒。況且，所謂“友商”和“熱心群眾”也許是一個鼻孔出氣也未可知呢(陰謀臉。

　　說他高明而有風(fēng)度，在于他為合作方澄了清的同時，并沒有說具體是哪一家友商，還迅速掌握了民心——觀眾老爺們誰愿意看廣告呢?

　　3、重視用戶體驗(yàn)，盡可能地做出彌補(bǔ)

　　針對這件事情，B站團(tuán)隊迅速出臺具體的措施以保證用戶體驗(yàn)。

　　第一，只有東電的番才有廣告。

　　第二，廣告只有15秒。

　　第三，承包用戶無廣告，退錢。

　　第四，普通用戶不想看廣告可以跳。

　　以后，B站還是會繼續(xù)踐行“永遠(yuǎn)不加廣告”的承諾。再有這種事兒，B站寧愿這個番不上了也堅決不約!

　　據(jù)吃瓜群眾們說，廣告內(nèi)容還挺有趣的，是B站視頻部自制的，還可以發(fā)彈幕吐槽，聽起來不僅不討厭為啥還有點(diǎn)小期待?

　　4、祭出大招煽情牌

　　最后，整篇回答的基調(diào)是邏輯中又帶著點(diǎn)感性，冷靜中又帶著點(diǎn)兒煽情。這樣最容易抓住人心。自古以來，觀眾最愛看什么?冤情得以昭雪，正義戰(zhàn)勝邪惡，小人實(shí)力打臉，結(jié)尾出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

　　這篇回答出現(xiàn)的時間恰到好處，在眾說紛紜的時候，謙遜誠懇地出現(xiàn)在眾網(wǎng)友視野，可謂高明。

　　開篇第一個詞就是“抱歉”，跟道歉相關(guān)的詞在這篇回答里出現(xiàn)了3次。

　　同時也表示，不管是誰的鍋，我們沒頂住壓力就是我們不對，這個鍋我們不推，我們背。而承認(rèn)B站團(tuán)隊能力不夠，實(shí)際上是以退為進(jìn)。看到這句話我不會覺得他們沒本事，尤其是結(jié)尾放的大招——

　　“B站未來有可能會倒閉，但絕不會變質(zhì)?！?/p>

　　——有種向死而生的悲壯感，分分鐘get到用戶的G點(diǎn)啊有木有!!!!瞬間燃起來了有木有!!!

　　一個視頻網(wǎng)站，為了給用戶營造一個純凈的烏托邦，為了守住創(chuàng)立之初的情懷，恪守一個在這個商業(yè)社會里不太可能實(shí)現(xiàn)的承諾，哪怕放棄自己的前途也可以。這個姿態(tài)還不夠嗎?

　　5、助攻有效果加成

　　另外，在這一戰(zhàn)里，助攻也非常出彩。陳睿的回答里有一句“不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告”，而樓下@王呂叉Lional 的回答從拍攝團(tuán)隊的角度闡述了這一細(xì)節(jié)。

　　該助攻細(xì)節(jié)豐富，可信度較高?？戳诉@個答案，是不是對B站的理解和感動又成倍增加了?當(dāng)然，這也許是B站公關(guān)的一部分。但從結(jié)果來看，觀眾老爺們對目前的廣告并不排斥，甚至有許多人表達(dá)了好感。

　　俗話說，雪中送炭易，錦上添花難。B站和它的助攻做到了。

　　最后的最后，我想說的是，B站是要盈利的。我喜歡B站，所以不想看到他們倒閉。陳睿有今天這番話，不管他們以后有沒有廣告，我都還會繼續(xù)使用B站。

　　這是個很渺茫的承諾，但我們每個人都會珍藏它。

　　最后，為這個承諾——

　　(-゜゜つロbilibili乾杯~)