運(yùn)營之道在于琢磨

問：什么樣的人能夠做好運(yùn)營?

答：愛琢磨的人。

我在360百科中搜了一下“琢磨“的含義，意為雕琢和打磨，這正符合運(yùn)營的本質(zhì)，將產(chǎn)品和用戶不斷的進(jìn)行優(yōu)化和完善，通俗來講，就是琢磨。而當(dāng)你將這一切都琢磨透了，那你需要做的就只有一件事，躺著賺錢。

我如果直接說琢磨在運(yùn)營中的作用，大家可能不好理解，我先來分享二個案例。

我的大學(xué)是在一個三線小城市上的，我在上學(xué)時生活很貧困，所以不得不做一些兼職來賺錢，我當(dāng)時選擇的是最簡單又沒有成本的家教。在最初的授課中，會將教材中所有知識點(diǎn)都講給學(xué)生，每天課程的進(jìn)度很慢，學(xué)生不喜歡聽，家長還總說我講的不好，搞的我很苦惱，這就相當(dāng)于是用戶對你的產(chǎn)品不了解，天天罵你產(chǎn)品不好一樣。

是可忍孰不可忍，我便開始進(jìn)行琢磨，優(yōu)化我的課程體系，順著用戶口味的口味改動了自己的產(chǎn)品，我開始每節(jié)課只挑選幾個知識點(diǎn)講，講完后就給學(xué)生講故事，從此學(xué)生開始喜歡上了我的課，學(xué)生說好，家長也不為難我。但是好景不長，期中考試學(xué)生成績一落千丈，家長開始想要辭退我。我開始慌了，順著用戶的口味改動了產(chǎn)品，但是卻不能滿足用戶的根本需求，用戶還是不滿意，怎么辦?

為了保證我的飯碗不丟，我又繼續(xù)開始了琢磨，原來一切的癥結(jié)在于成績，這也是用戶的終極需求。想通了這點(diǎn)，我便開始每天去學(xué)校門口轉(zhuǎn)悠，找機(jī)會制造和學(xué)生老師的偶遇，幾天下來，我便認(rèn)識了一些老師，然后我開始不斷的和他們聊天，吐槽學(xué)校、吐槽學(xué)生、吐槽家長，偶爾還會約出來一起吃個飯，我們成了朋友。在期末考試前夕，我會和他們交流考點(diǎn)，了解一下考試的題型，然后講給我的學(xué)生。就這樣，學(xué)生在期末考了個班級第一，家長不僅額外給了我二百塊錢，還幫我又找了二個想補(bǔ)課的學(xué)生。此時，我才真正掌握了用戶的需求，從根本上解決了用戶的問題。

這個小故事說明了什么，說明我偷奸?；瑔?

說明想要做好運(yùn)營，你要從主觀上去琢磨，不斷的挖掘用戶真實需求，如果你的產(chǎn)品使用人數(shù)比較少怎么辦，別只想著買假數(shù)據(jù)忽悠投資人，要去琢磨一下用戶為什么要使用你的產(chǎn)品，從你的產(chǎn)品中真正能得到什么便利。

如果用戶使用了你的產(chǎn)品一段時間，不用了，怎么辦?

很多人會想到給用戶發(fā)紅包，刺激一下用戶使用，但結(jié)果往往是用戶領(lǐng)完你的紅包，繼續(xù)不使用。還有人會不停地騷擾用戶，騙取用戶的使用，結(jié)果是不僅用戶不用，用戶還會告訴自己的朋友不要用。遇到這種問題，我們做為運(yùn)營，需要做的就是靜下心來琢磨一下自己的產(chǎn)品，從內(nèi)心問自己，你會用嗎，你為什么會用或者你為什么不會用，從用戶的角度來進(jìn)行思考，琢磨出用戶的想法。

以上都是從用戶運(yùn)營的角度來談的，那么內(nèi)容運(yùn)營需要琢磨嗎?

四個字，太需要啦!

內(nèi)容運(yùn)營所寫的每一個字都需要進(jìn)行深度的琢磨，都需要去預(yù)想發(fā)出去的效果。這也是為什么很多內(nèi)容運(yùn)營都養(yǎng)成了糾結(jié)癥，因為他們經(jīng)常會去想給用戶發(fā)的消息，用“陛下”還是用“主上”效果會更好一些呢。內(nèi)容運(yùn)營還會有一些職業(yè)病，看到好的文案，經(jīng)常會振奮驚呼：“這文案寫的太尼瑪好了，膜拜膜拜”，這也是我為什么很多女生不喜歡和做內(nèi)容運(yùn)營的人一起逛街的原因，試想一下走在路上，旁邊的人突然來一句”哇塞，這廣告寫的太好了“會是一種什么體驗?

我在做內(nèi)容時，通常會問自己三個問題。一個是“我自己看到這個標(biāo)題會點(diǎn)進(jìn)來嗎?“，另一個就是“點(diǎn)進(jìn)來過后我會看完這個內(nèi)容嗎?”如果答案是肯定的，那我就會去著手做，如果答案是否定的，那我就會放棄，從新選擇思路。有人說我這樣會不會有些偏激，而實際上我們所做的內(nèi)容不可能滿足所有人的要求，我們只需要滿足一類人，或者是幾類人就可以了，這一部分流量已經(jīng)可以讓你“吃到撐”了。再舉一個例子，我們公司的運(yùn)營高手韓老師，去年曾寫過一篇《我遇見了一個波大的姑娘》，你真的以為這是一篇愛情或者無節(jié)操的文章嗎，錯，這是一篇實實在在的軟文，波大是寧波大學(xué)，而最后的落腳點(diǎn)自然也是我們公司的產(chǎn)品。那么你覺得他這篇文章是信手拈來嗎，是大筆一揮閱讀量就十萬加嗎，錯，這是經(jīng)過不斷的琢磨而形成的，需要琢磨到用戶的男女比例，用戶的心理，更需要讓用戶不認(rèn)為你是一個“標(biāo)題黨”，化解掉用戶的情緒。

運(yùn)營之道，在于琢磨，而琢磨之道，在于用心。

既然你做了運(yùn)營這一行，你就要對你的產(chǎn)品、用戶進(jìn)行深入的琢磨。你甚至要清楚的預(yù)見到你做了一個活動，會有多少人參加，會有多少轉(zhuǎn)化。有些人總是害怕浪費(fèi)時間，覺得上班時間坐在那里想事情會給領(lǐng)導(dǎo)壞印象，上班時間去樓下靜坐十分鐘會影響自己的事業(yè)發(fā)展，其實并非如此，你只需要把工作漂亮的完成，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的心理預(yù)期即可。

最后，還是那句話“運(yùn)營之道，在于琢磨“，只有不斷的去”琢磨“，才能讓自己獲得更快的提升。

作者：龐偉，微信公眾號：老六談運(yùn)營，微信號：lltyunying。