如今，用戶體驗(yàn)這個(gè)詞已經(jīng)滲透到越來(lái)越多的行業(yè)，貫穿于整個(gè)企業(yè)的研發(fā)、推廣和市場(chǎng)運(yùn)作。比如，你去相親，給別人的第一感覺(jué)都是一種用戶體驗(yàn)，而且是用戶體驗(yàn)的真正開(kāi)始。用戶體驗(yàn)會(huì)促進(jìn)你去改善產(chǎn)品、服務(wù)，有了差異化競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)銷(xiāo)售的生產(chǎn)力，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。

在重視用戶體驗(yàn)的企業(yè)里，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是客服人員、運(yùn)營(yíng)人員、用戶支持人員、一線產(chǎn)品主力、一線技術(shù)人員等離用戶最近的這些人，他們能夠接觸大量用戶反饋和建議，從用戶角度考慮問(wèn)題，去想著如何滿足他們的需求，從而推動(dòng)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。

學(xué)歷、經(jīng)歷等雖然很重要，但那不是衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。能否成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，從用戶體驗(yàn)入手，用心傾聽(tīng)用戶的聲音，研究用戶的需求，并促成產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新，這將成為一個(gè)人能否擴(kuò)展自己的職業(yè)生涯的重要因素。

那么，如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理呢?你必須具備哪些特質(zhì)?

一、用心

什么叫用心?如果你大學(xué)畢業(yè)，歷盡千辛萬(wàn)苦，攢了幾萬(wàn)塊錢(qián)，然后參加了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，然后每天上網(wǎng)搜索有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，不分晝夜去學(xué)習(xí)知識(shí);每天問(wèn)產(chǎn)品大神各種問(wèn)題，和產(chǎn)品學(xué)員探討知識(shí)，并且不斷的理論實(shí)際去實(shí)踐。那么，用不了多久，你也能成為一個(gè)產(chǎn)品專家了。你拿這樣的精神來(lái)做產(chǎn)品，你以后一定可以成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

如果你不用心，永遠(yuǎn)把自己看作一個(gè)為別人打工的，只要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭就OK，那永遠(yuǎn)都不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。你可能會(huì)說(shuō)，那我干別的，此處不養(yǎng)爺，自有養(yǎng)爺處。但只要抱著打工的心態(tài)做事，你到哪里都只能是混，不會(huì)釣魚(yú)，找再多的魚(yú)塘，都沒(méi)有用。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心中有個(gè)大我，他不是對(duì)老板負(fù)責(zé)，而是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，他甚至?xí)堰@個(gè)產(chǎn)品看成你自己的孩子，一把屎一把屎，拉扯大。

如果一個(gè)設(shè)計(jì)師，除了去美化，而沒(méi)有用心地去了解這個(gè)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、用戶使用產(chǎn)品的原歷、他什么情況會(huì)用、產(chǎn)品為用戶解決了什么問(wèn)題?

一個(gè)技術(shù)工程師只滿足用代碼去實(shí)現(xiàn)弄個(gè)功能，壓根沒(méi)想過(guò)這個(gè)功能如何改善會(huì)更好，或者對(duì)弄個(gè)功能有反對(duì)意見(jiàn)，也不想提出，這樣的技術(shù)工程師就不要抱怨自己是IT民工，因?yàn)檫@樣思維方式就注定了你一定是一個(gè)IT民工。

二、換位思考，從用戶角度看問(wèn)題

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，心里不光有一個(gè)大我，敢于承擔(dān)責(zé)任，心里還要有個(gè)小我，甚至忘我、無(wú)我，這就是說(shuō)要換位思考，把自己當(dāng)成用戶，從用戶的角度來(lái)看問(wèn)題。

用戶體驗(yàn)為什么叫用戶體驗(yàn)而不是產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)、老板體驗(yàn)?因?yàn)楫a(chǎn)品是為用戶做的，產(chǎn)品好不好，用戶說(shuō)了算。選擇一款產(chǎn)品，不同的人有不同的理由。那如何從用戶角度出發(fā)，換位思考呢?說(shuō)起來(lái)太簡(jiǎn)單，可實(shí)際上是很難的。因?yàn)椴煌娜擞胁煌拈啔v，每個(gè)人的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，他已有自己的思維模式，要突破，難!這樣的情況下做產(chǎn)品，可能就是只為自己做產(chǎn)品了。

突破慣性思維，最好的辦法是：一多讀書(shū)、多看報(bào)、多與其他人交流，用外來(lái)的一個(gè)嶄新的思維力量來(lái)打破自己頭腦里的模式。

看的書(shū)和報(bào)最好是面向普通用戶的，類似《電腦迷》、《電腦愛(ài)好者》、《電腦軟件》等，上面內(nèi)容可能很淺顯，但這些內(nèi)容真的是普通用戶遇到的問(wèn)題，這可以幫助你從用戶的角度出發(fā)看問(wèn)題，只有這樣做，你才能從用戶需求中找到真正的創(chuàng)新。

二要“像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動(dòng)”。

比如要從對(duì)計(jì)算機(jī)一無(wú)所知的普通用戶角度看問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要像技術(shù)專家一樣迅速采取行動(dòng)。

三、善于改善

對(duì)于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)無(wú)處不在。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他的頭腦是開(kāi)放的，他的視野并不局限在自己的行業(yè)和產(chǎn)品上。

當(dāng)我們走出辦公室，我們就成為了其他產(chǎn)品的用戶。日常生活用戶體驗(yàn)無(wú)處不在。當(dāng)我們?cè)跒g覽一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，我看完一篇文章，想看下一篇，發(fā)現(xiàn)沒(méi)這個(gè)功能，我想搜索我想看的內(nèi)容，沒(méi)有搜索框;有一次去物美超市，在座大樓，寫(xiě)著“物美”兩大字，一般人都知道物美超市就在這棟樓了，但是呢，我?guī)缀鯂@著這座樓走了一圈，才勉強(qiáng)發(fā)現(xiàn)物美超市入口，進(jìn)去以后，物美超市也不在一樓，明顯的路標(biāo)也沒(méi)有，歷盡千辛萬(wàn)苦，終于找到了;這些都是很差的用戶體驗(yàn)。

但是作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你不能去抱怨，你應(yīng)該想著，我怎么去改善這些問(wèn)題，這樣，你的產(chǎn)品經(jīng)理層次又提升了。而且，這是一種思維訓(xùn)練，我相信如果你能看到道路、交通、遙控器、汽車(chē)駕駛面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方。

四、皮厚、沒(méi)心肺

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的一個(gè)素質(zhì)就是具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不怕罵，而且善于從罵聲中找到改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。沒(méi)有完美的產(chǎn)品，產(chǎn)品只有改善的機(jī)會(huì)，一個(gè)產(chǎn)品，我們把它做到極致就可以。

一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布出來(lái)，可能會(huì)有用戶的抱怨、罵聲，還會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，不用怕，你要做的就是從這些罵聲中，尋找改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，把產(chǎn)品改善到極致，直到別人罵不出為止。這樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就成了我們的磨刀石，把我們的刀磨得越來(lái)越鋒利，我們手起刀落，就能把敵人斬于馬下。

沒(méi)心肺就是不怕失敗。好的產(chǎn)品一定不是一次到位，好的用戶體驗(yàn)也絕對(duì)不是一次到位的。

真正創(chuàng)新的產(chǎn)品，剛出生，有很多都是很粗糙的，如原來(lái)的紐帶線CRM，界面簡(jiǎn)單，現(xiàn)界面美觀，功能完善;早期的windows，沒(méi)法看?蘋(píng)果難道不是?但這些都可以改進(jìn)，關(guān)鍵是它們能解決用戶的問(wèn)題。

一個(gè)產(chǎn)品最后能成功，靠的不是一招制敵，更不可能是一炮而紅，它至少經(jīng)過(guò)三年五年不間斷的打磨、不間斷的失敗、不間斷的嘗試。沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的心態(tài)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很難做出來(lái)好產(chǎn)品。有人說(shuō)，做產(chǎn)品應(yīng)該像做藝術(shù)品一樣，但藝術(shù)品可以只展示給少數(shù)人看，甚至藝術(shù)品是藝術(shù)家孤芳自賞，做給自己看的。但是，判斷一個(gè)產(chǎn)品是否成功，終究還是要看它在商業(yè)上是否取得成功，因此它必須要獲得大眾的認(rèn)同。因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須要跟大眾溝通，要能忍受來(lái)自各種用戶建議，哪怕這種建議看起來(lái)多么乖張;要能忍受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的罵聲，哪怕這種罵聲是謠言。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以抱著一種欣喜的心態(tài)來(lái)看待批評(píng)，因?yàn)槲覀兌贾?，批評(píng)存在著改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要有一顆粗糙的心，要能夠做到?jīng)]心沒(méi)肺。

現(xiàn)在在成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理路上，你是否豁然開(kāi)朗了?如果這幾個(gè)特質(zhì)(這個(gè)特質(zhì)要打雙引號(hào))你都具備了，那你應(yīng)該差不多成功了。希望這幾個(gè)點(diǎn)能對(duì)在家有用，尤其是想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的人。