很多 App 的用戶已經(jīng)「沉睡」。如果不喚醒他們，App 可能面臨卸載。我們應(yīng)充分使用推送，來想辦法喚醒沉睡用戶。iOS 上用戶卸載應(yīng)用沒有那么快，這個(gè)機(jī)會(huì)窗口更大些。想起來這方面的策略 Twitter, LinkedIn, Facebook 的確使用得很極致。

典型的沉睡用戶定義，是指一段時(shí)間沒有使用你的 App 的人。App 的目標(biāo)是鼓勵(lì)用戶更頻繁地使用，對于大多數(shù) App而言，「一段時(shí)間」相對較短：幾個(gè)星期或者一個(gè)月。

確切的定義取決于你的移動(dòng)運(yùn)營指標(biāo)：

1.如果你有一個(gè)突發(fā)新聞或者社區(qū) App，那么你會(huì)看 DAU(每日活躍用戶)，用戶『沉睡』的指標(biāo)可能就是一、兩個(gè)星期沒有打開過應(yīng)用。

2.如果你有一個(gè)零售或者商城類的 App，其中包含了很多買賣關(guān)系和一些商業(yè)邏輯，需要的指標(biāo)是更頻繁的使用率，尤其是基于全渠道來評估客戶活躍度的時(shí)候。

3.游戲類 App 可能采用 DAU，MAU(月活躍用戶)指標(biāo)來評判，或者其它如購買量的指標(biāo)。

不管你用什么指標(biāo)來度量「沉睡」用戶，「沉睡」用戶都會(huì)導(dǎo)致你的數(shù)據(jù)難看，而且他們通常會(huì)卸載應(yīng)用。而且，減少用戶卸載不是你的唯一痛苦。不活躍比卸載更多更常見，并且和卸載一樣 – 沒有交互，或者，沒有成交。

用戶為什么不活躍

公認(rèn)的被頻繁使用的 App 的要素，是他們使用戶的生活更簡單。比如 WhatsApp, Gmail, Waze 這些 App，他們對用戶提供了清晰的好處，在 App Store 里長期被高度推薦。

一個(gè) App 必須有價(jià)值，并且你的用戶必須要看到這個(gè)價(jià)值。Google 的調(diào)查顯示，如下的 3 個(gè)因素是常用 App 的最重要的因素：

1.容易使用。好的用戶體驗(yàn)，清晰的指南，容易上手，這些都可以幫助用戶意識到你的 App 提供的價(jià)值。

2.美感。有深度的藝術(shù)指導(dǎo)是好的用戶體驗(yàn)的核心部分，也是對你的用戶建立可信度的核心要素。

3.一致的跨設(shè)備體驗(yàn)。無論用戶訪問你的網(wǎng)站，使用你的 App 還是收到你的 Email，一致性在幫助你的用戶完成他們的目標(biāo)方面都是至關(guān)重要的。

當(dāng)然，用戶可能因?yàn)楹芏嘣蚨赋了?。如果你的?yīng)用頻繁崩潰，或者不靠譜，用戶會(huì)停止使用它。如果你的信息用戶并不需要那就會(huì)打擾到用戶，可能會(huì)導(dǎo)致卸載。沒有 App 是完美的，但是，「沉睡」的用戶發(fā)現(xiàn)了你應(yīng)用的不足超過了他們能夠獲取的好處。減少那些不足，同時(shí)使用各種辦法讓 App 更有用，就可以免于用戶離開 App。

再次推廣策略

當(dāng)你決定要全面地提升你的 App 時(shí)，應(yīng)使用你已有的數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)來看卸載前用戶沉睡了多久。比如，你可能發(fā)現(xiàn)，一旦用戶有 15 天不查看 App，他們卸載 App 的概率顯著地上升。這種情況下，應(yīng)聚焦于讓用戶不要進(jìn)入這個(gè) 15 天窗口。

特別的優(yōu)惠通常也可以讓沉睡用戶立即從你的 App 里得到更多的實(shí)惠。使用一些有吸引力的優(yōu)惠來做實(shí)驗(yàn)，比如：

1.你知道的能激發(fā)用戶興趣的打折或者優(yōu)惠券。這對零售、旅行、本地化生活類 App 非常有效。使用你已知的用戶之前接觸過的信息，甚至他們的購物車，來吸引他們重新回到 App。

2.特別的內(nèi)容。對于運(yùn)動(dòng) App，你能不能提供一個(gè)完善的指南來做一個(gè)完美的支撐，而這些只有你的 App 能提供。

3.通知他的好友或者家庭成員加入。LinkedIn 與 Facebook 變得如此流行，其中一個(gè)原因是讓用戶搜索上他們認(rèn)識的人，并且通過發(fā)送更新通知來吸引用戶回來。告訴用戶，自從他上次離開，有多少他們的朋友加入進(jìn)來了。

4.產(chǎn)品或者功能更新通知。讓沉睡的用戶知道，自從上次他訪問 App 后，新增了些什么使得這個(gè) App 對他更有用。

利用所有的消息渠道

既然你的用戶不再打開 App 了，看起來最好的途徑就是通過 Push 給他們發(fā)消息。推送通知顯示在他們的主屏幕上，用戶只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入 App 了。

在通知里，把用戶引導(dǎo)到這條消息展示的特定的 App 頁面上。別急，這還不是一個(gè)把用戶引導(dǎo)到首頁的好時(shí)機(jī)。你需要給用戶確定的任務(wù)，以幫助他們想起來起

初他們?yōu)槭裁匆惭b這個(gè) App。

最后，確認(rèn)使用高度目標(biāo)化的消息。因?yàn)槟阋呀?jīng)有了沉睡用戶的喜好數(shù)據(jù)，所以他們吸引他們回來應(yīng)該比吸引他們安裝更容易些。例如，如果他們有一個(gè)丟棄的購物車，那就給其中某項(xiàng)提供折扣。或者如果你知道他們的地址位置，給他們發(fā)送相應(yīng)的附近優(yōu)惠信息。

你已經(jīng)贏得了一次，現(xiàn)在只需再贏一次

沉睡用戶之所以下載你的應(yīng)用，是因?yàn)樵?jīng)看過你 App 的功能。你已經(jīng)做過了最艱難的工作(吸引安裝)?，F(xiàn)在你有機(jī)會(huì)使用正確的策略與技術(shù)，去喚醒這些用戶?；谀阋呀?jīng)掌握的數(shù)據(jù)，聚焦于展示 App 的核心價(jià)值(initial utility)，是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)營銷的關(guān)鍵。