【文章摘要】世界上本沒有偽需求，所謂的偽需求，只是產(chǎn)品經(jīng)理對用戶的真實需求了解不到位、挖掘不夠深。

　　本文作者：老K 原文地址：猛戳這里

　　苦惱于無法觸達用戶的真是需求?在做需求調(diào)研的時候也無法真正的理解用戶需要什么?或許以下兩招能夠幫助你挖掘到用戶的真實需求。

　　世界上本沒有偽需求，所謂的偽需求，只是產(chǎn)品經(jīng)理對用戶的真實需求了解不到位、挖掘不夠深。那么，怎么挖掘用戶真正的需求呢?根據(jù)老K的經(jīng)驗，有以下兩種方式挖掘用戶真正的需求：

　　方法一：我是一個演員

　　首先要做的是用戶畫像。所謂用戶畫像，就是通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點等，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型抽取出典型特征，賦予名字、性別、學(xué)歷、職業(yè)、形象、愛好、家庭等描述，形成原型人物。比如QQ的用戶畫像可以是這樣：王小明，男生，第一中學(xué)初二二班學(xué)生，愛玩LOL、看玄幻小說，有點中二，走在馬路上經(jīng)?；孟胱约菏殖蛛p刃面對一群歹徒拯救自己暗戀的鄰班班花，父親是某局科長，母親是某中學(xué)數(shù)學(xué)老師。制作用戶畫像的目的，就是讓產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時能夠拋開個人喜好，將焦點關(guān)注在目標(biāo)用戶上面。這就是我們的第二步：角色扮演!

　　提到角色扮演，你腦海里的樣子可能是這樣：

　　而單純的老K腦海里其實是這樣：

　　是的，產(chǎn)品經(jīng)理要向星爺學(xué)習(xí)，有代入感的演好用戶這個角色，想象用戶在不同場景下的需求、選擇等，然后根據(jù)這些來設(shè)計產(chǎn)品功能?，F(xiàn)在想象自己就是王小明，再打開你的手機QQ，是不是覺得那些腦殘功能看起來正常些了…

　　演技不好的同學(xué)就不要強行去演戲了，還有一種變通的辦法：就是為我們塑造的原型人物設(shè)計功能。根據(jù)原型人物的背景設(shè)定，判斷他們所需要的功能以及在不同場景下的選擇等。需要注意的是選型人物的數(shù)量不能超過3個，否則面對不同人物的不同需求，會讓我們難以抉擇。同樣，現(xiàn)在讓你給王小明設(shè)計QQ功能時，你也差不多會設(shè)計出一堆中二又腦殘的功能…

　　方法二：以小人之心度君子之腹

　　在我很久之前寫過的一篇文章中，我說過要想做一款千萬用戶量的產(chǎn)品，必須滿足人的虛榮、貪婪、色欲、窺視、懶惰等幾種欲望的一個或幾個。但這些涉及心理黑暗面的點，用戶不可能會告訴你，因此，做用戶調(diào)研收集上來的答案，我們需要在此分析一下，必要的時候要以小人之心度君子之腹。

　　比如如果張小龍在微信之前做用戶調(diào)研時，用戶肯定說想有一個功能認識身邊的人，結(jié)交新朋友。但仔細分析一下，現(xiàn)在大家都這么忙，不約炮誰有空跟你聊天?于是“附近的人”功能應(yīng)聲而出，到現(xiàn)在已經(jīng)成了社(yue)交(pao)應(yīng)用的必備功能。

　　比如上篇文章中提到的福特汽車，用戶能表達出的需求是一匹更快的馬，我們再深入分析一下，就不難得出用戶的本質(zhì)需求是更方便更快捷的出行。100年后，滴滴打車用另一種方式再次解決了這個本質(zhì)需求。用戶表面上的需求是更快的打到出租車，而當(dāng)?shù)蔚侮懤m(xù)推出順風(fēng)車、專車、快車、代駕等產(chǎn)品時，不難發(fā)現(xiàn)，便捷出行才是那個最本質(zhì)的需求。所以滴滴后來改名滴滴出行，就是要強化“出行”這個本質(zhì)。

　　再比如時下很流行的健身，表面需求無非是減肥、增肌、塑性。再深入思考一下，其實真正的需求無非是讓自己看起來更有魅力(虛榮、炫耀)、更好的約到妹子(色欲)等。

　　以上舉得幾個例子，只是為了說明一件事：通過調(diào)研得來的用戶需求僅僅是表面的，真實的需求要么用戶意識不到，要么說不出口。作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一個很重要的能力就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)：深入挖掘表面背后的真實需求、本質(zhì)需求，然后用產(chǎn)品滿足它。