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旅游APP用戶畫像及產(chǎn)品運(yùn)營指導(dǎo)手冊

標(biāo)簽： 發(fā)布日期：2016-06-24 00:00:00 2408
手工羽毛扇網(wǎng)站如何憑借傳統(tǒng)工藝傳承擴(kuò)大流量？同行都是怎么做的？
摘要: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想要運(yùn)營好一款產(chǎn)品，必須深入了解用戶畫像及行為偏好。易觀本期給大家提供最新最詳細(xì)的旅游APP用戶畫像，助力旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做出更好的運(yùn)營決策。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想要運(yùn)營好一款產(chǎn)品，必須深入了解用戶畫像及行為偏好。易觀本期給大家提供最新最詳細(xì)的旅游APP用戶畫像，助力旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做出更好的運(yùn)營決策。
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一、旅游APP有哪些？
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二、整體情況如何？
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1.在線旅游市場一超多強(qiáng)格局進(jìn)一步穩(wěn)固。
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Analysys易觀分析認(rèn)為，在2016年至2018年中國在線旅游市場將呈現(xiàn)以下趨勢：
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①在線度假旅游市場持續(xù)升溫，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品將成為市場亮點(diǎn)。
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②資本整合持續(xù)發(fā)力，優(yōu)化O2O競爭格局。
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③創(chuàng)新跨界發(fā)展，構(gòu)建在線旅游生態(tài)體系。
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2.火車票預(yù)訂、出行預(yù)訂、旅游攻略、航空服務(wù)用戶規(guī)模最高。?
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3.旅游領(lǐng)域領(lǐng)先的APP應(yīng)用以火車票/出行/酒店預(yù)訂、旅游攻略類為主。▼ ?
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三、用戶畫像怎樣？
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1.男愛航空，女愛旅游
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男女占比在旅游行業(yè)各領(lǐng)域中有所差異。▼ ?
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男性偏好于航空服務(wù)，女性則偏好于旅游攻略。▼ ?
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2.年輕人占半邊天
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年輕人在各領(lǐng)域中占比居高。▼ ?
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30歲以上各用戶對旅游領(lǐng)域需求相對較大，對出行、航空服務(wù)偏好強(qiáng)烈。▼ ?
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3.聚集在發(fā)達(dá)地區(qū)
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較發(fā)達(dá)地區(qū)人群是旅游行業(yè)的主力。▼ ?
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一線城市用戶偏好航空和出行預(yù)訂領(lǐng)域，其他地區(qū)領(lǐng)域偏好較為平均。▼ ?
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4.學(xué)歷偏高
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旅游領(lǐng)域用戶九成以上是初中至本科學(xué)歷。▼ ?
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大專以上學(xué)歷偏好旅游，碩士及以上學(xué)歷對出行及航空服務(wù)偏好。▼ ?
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5.白領(lǐng)和自由職業(yè)多
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白領(lǐng)和自由職業(yè)者在旅游行業(yè)中占比最多。▼ ?
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白領(lǐng)職員偏好出行及航空服務(wù)。▼ ?
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6.收入差距小
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旅游行業(yè)各領(lǐng)域用戶收入分布較均衡。▼ ?
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高收入人群偏好使用出行預(yù)訂和航空服務(wù)類app。▼ ?
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四、旅游領(lǐng)域用戶行為偏好分析及運(yùn)營指南
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1.火車票預(yù)訂用戶行為偏好分析及運(yùn)營指南
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火車票預(yù)訂相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)椋汗步煌ú樵?、招聘求職、生活工具、票?wù)預(yù)訂等，說明火車票預(yù)訂用戶分布領(lǐng)域廣闊，火車作為消費(fèi)者旅游及日常長途出行的主要交通工具，相應(yīng)的火車票預(yù)訂APP已融入用戶的公共生活中，為廣大消費(fèi)者提供便捷、全面的基礎(chǔ)訂/購票服務(wù)。▼ ?
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將火車票預(yù)定用戶與生活服務(wù)類APP交叉分析得知：百度糯米、趕集生活、百度外賣、智聯(lián)招聘這四款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛的使用，且用戶粘性較高。▼ ?
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將火車票預(yù)定用戶與招聘求職領(lǐng)域APP交叉分析得知：前程無憂51job、智聯(lián)招聘、獵聘同道等六款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛的使用，且用戶粘性較高。應(yīng)用主要集中在一三象限，第三象限應(yīng)用在用戶體驗(yàn)及用戶覆蓋等方面的競爭力有待提高。▼ ?
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將火車票預(yù)定用戶與公共交通查詢領(lǐng)域APP交叉分析得知：車來了、8684公交、愛幫公交、地鐵通、北京地鐵這五款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛的使用，且用戶粘性較高。相比于第四象限，服務(wù)類型重合度高，競爭激烈，雖然用戶滲透率高，但用戶偏好程度被分散，用戶體驗(yàn)及粘度需提升。▼ ?
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綜上可知，火車票預(yù)定APP可以考慮同“百度糯米、趕集生活、百度外賣、智聯(lián)招聘“等生活類應(yīng)用、“前程無憂51job、智聯(lián)招聘、獵聘同道”等招聘類應(yīng)用以及“車來了、8684公交、愛幫公交、地鐵通、北京地鐵”等公共交通應(yīng)用APP進(jìn)行聯(lián)合營銷或市場推廣，從而獲得高質(zhì)量用戶。
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2. 出行預(yù)訂用戶行為偏好分析及產(chǎn)品運(yùn)營提示
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出行預(yù)訂相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)椋簡栐\、健康管理、移動(dòng)電臺(tái)、有聲閱讀、公共交通查詢、汽車資訊等，說明出行預(yù)訂用戶關(guān)注醫(yī)療健康，也偏好移動(dòng)電臺(tái)等資訊獲取類應(yīng)用。
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出行預(yù)訂用戶以一線城市及省會(huì)城市的中高收入人群為主，都市生活使之對旅游出行預(yù)訂的接受程度較高，對醫(yī)療健康需求度較高，偏好便捷的知識(shí)及資訊獲取APP，并習(xí)慣于使用O2O等服務(wù)型產(chǎn)品。▼ ?
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將出行預(yù)定用戶與醫(yī)療健康領(lǐng)域APP交叉分析得知：平安好醫(yī)生、好大夫在線、就醫(yī)寶、就醫(yī)160預(yù)約掛號(hào)、他趣這五款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛使用，且用戶粘性較高。相比于第二象限，用戶使用意愿較好，但用戶覆蓋范圍有待提高。▼ ?
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將出行預(yù)定用戶與知識(shí)資訊類APP交叉分析得知：鳳凰新聞、喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、汽車之家這四款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛使用，且用戶粘性較高。相比于第二象限，用戶使用意愿較好，但用戶覆蓋范圍有待提高。▼ ?
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綜上可知，出行預(yù)定APP可以考慮與“平安好醫(yī)生、好大夫在線、就醫(yī)寶”等醫(yī)療健康類APP以及“鳳凰新聞、喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、汽車之家”等移動(dòng)電臺(tái)、資訊應(yīng)用進(jìn)行聯(lián)合營銷或市場推廣等動(dòng)作，從而獲得高質(zhì)量用戶。
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3.旅游攻略用戶行為偏好分析及運(yùn)營指南
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旅游攻略/UGC類相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)椋哼\(yùn)動(dòng)健身、智能可穿戴、品牌電商、食品電商、體育視頻/直播、二手電商、減肥瘦身等，說明旅游攻略用戶年齡分布傾向于年輕人士，其中女性用戶、自由職業(yè)者占主體，這些消費(fèi)者時(shí)間較為寬裕，關(guān)注自身外貌身形及健康狀況，通過旅游、體育、零食、電影等休閑方式提升自身生活品質(zhì)。▼ ?
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將旅游攻略/UGC類用戶與體育健身類APP交叉分析得知：咕咚、小米運(yùn)動(dòng)、悅動(dòng)圈跑步、懂球帝等六款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好。相比于第四象限，用戶滲透率高，但在用戶粘度方面還需提高競爭力，需關(guān)注應(yīng)用場景多元化，以刺激不同類型用戶的體育健身需求。▼ ?
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將旅游攻略/UGC類用戶與美食購物類APP交叉分析得知：閑魚、1號(hào)店、下廚房、當(dāng)當(dāng)?shù)攘顟?yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛的使用，且用戶粘性較高。相比于第三四象限，以美食知識(shí)分享或其余電商零售服務(wù)為主，雖然用戶滲透率高，但用戶電商購買偏好仍有待提升。▼ ?
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綜上可知，旅游攻略APP可以考慮與”咕咚、小米運(yùn)動(dòng)、悅動(dòng)圈跑步、懂球帝”等體育健身APP以及”閑魚、1號(hào)店、下廚房、當(dāng)當(dāng)”等美食購物APP進(jìn)行聯(lián)合營銷或市場推廣。
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4.航空服務(wù)用戶行為偏好分析及運(yùn)營指南
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航空服務(wù)相關(guān)性最強(qiáng)的領(lǐng)域?yàn)椋浩嚭蠓?wù)、翻譯工具、城市出行、名片管理、企業(yè)協(xié)同、汽車資訊等，可以看出航空服務(wù)用戶以高收入白領(lǐng)人群為主，辦公類應(yīng)用及智能硬件的使用反應(yīng)其在忙碌的生活中對便捷省時(shí)、高效管理的需求，汽車出行以及一些健康領(lǐng)域的偏好反應(yīng)出其對自身健康、高消費(fèi)和優(yōu)質(zhì)生活體驗(yàn)的關(guān)注。▼ ?
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將航空服務(wù)用戶與商務(wù)辦公類APP交叉分析得知：網(wǎng)易郵箱、 釘釘、 360云盤、名片全能王等六款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛使用，且用戶粘性較高。相比于第四象限，用戶滲透率高，但細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)的用戶粘性有待提升。▼ ?
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將航空服務(wù)用戶與汽車類APP交叉分析得知：汽車之家、汽車報(bào)價(jià)大全、瓜子二手車直賣網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、汽車超人這五款應(yīng)用滲透率較高且用戶使用較為偏好，說明以上的應(yīng)用在用戶中受到廣泛使用，且用戶粘性較高。相比于第二象限，仍需加大宣傳力度、提高用戶覆蓋率。▼ ?
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綜上可知，航空服務(wù)APP可以考慮同“網(wǎng)易郵箱、 釘釘、 360云盤、名片全能王“等商務(wù)辦公類APP以及“汽車之家、汽車報(bào)價(jià)大全、瓜子二手車直賣網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、汽車超人”等汽車APP進(jìn)行聯(lián)合營銷或市場推廣，從而獲得高質(zhì)量用戶。
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五、產(chǎn)品運(yùn)營分析的基本功如何煉成
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基于真實(shí)行為的用戶畫像是APP產(chǎn)品運(yùn)營再上層樓的利器，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營分析，同時(shí)離不開基礎(chǔ)運(yùn)營和市場運(yùn)營——知己、知彼百戰(zhàn)不殆，如下步驟必不可少：
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★基礎(chǔ)運(yùn)營篇
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1.掌握行業(yè)總體情況
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首先要了解產(chǎn)品所在的領(lǐng)域規(guī)模及發(fā)展趨勢，如果領(lǐng)域的規(guī)模還處于快速增長，應(yīng)該更加積極地采取“拉新”；而如果領(lǐng)域已經(jīng)處于平穩(wěn)成熟期，應(yīng)該更側(cè)重于提高用戶的體驗(yàn)、提高用戶的粘性。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
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2.掌握行業(yè)參與者的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，確定真正的競爭對手
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每個(gè)細(xì)分市場都有數(shù)以百計(jì)的產(chǎn)品在“參賽”，市場中的對手都有哪些？誰是真正的競品？針對不同級(jí)別的產(chǎn)品確定不同的競爭策略：
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從用戶規(guī)模上看：
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◆領(lǐng)跑者：分析對方產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，結(jié)合自己產(chǎn)品的定位學(xué)習(xí)汲取，縮短產(chǎn)品本身的差距。
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◆接近者：直接競爭者，分析對比用戶來源、用戶粘性、用戶使用習(xí)慣的差異。
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◆追趕者：通過點(diǎn)將臺(tái)功能，可以發(fā)現(xiàn)快速增長的APP，無論何種原因?qū)е掠脩艨焖僭鲩L都是值得注意和防范的。
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從用戶重合上看：
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◆高重合競品：同領(lǐng)域的高用戶重合度的產(chǎn)品，說明用戶是同類人群，是最直接的競爭對手！所以用戶共性的特征和需求一定要了解，才能并更好地滿足，贏得用戶。
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◆低重合競品：同領(lǐng)域的低用戶重合度的產(chǎn)品，說明用戶人群并不是同類人群，所以說不會(huì)產(chǎn)生直接的競爭。
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?3.長期跟蹤競爭對手的指標(biāo)
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?基礎(chǔ)運(yùn)營指標(biāo)的趨勢變化分析：典型指標(biāo)包括：（月/日）活躍用戶數(shù)、（月/日）啟動(dòng)次數(shù)、（月/日）使用時(shí)長等
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◆用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)變化分析：典型指標(biāo)包括：下載、安裝、激活、留存、流失、卸載等指標(biāo)
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◆用戶行為指標(biāo)變化分析：典型指標(biāo)包括：24小時(shí)分時(shí)點(diǎn)、人均啟動(dòng)次數(shù)、人均使用時(shí)長等
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◆用戶粘性指標(biāo)變化分析：人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長、MAU/DAU等，都代表用戶在產(chǎn)品的粘性表現(xiàn)。
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★用戶運(yùn)營篇
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沒有神馬比了解自己用戶的人群特征和行為偏好更重要的事情了，包括：
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◆用戶的基礎(chǔ)分布：包括人口屬性分布、設(shè)備使用分布、運(yùn)營商分布等等……
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◆用戶行為偏好：包括用戶對不同領(lǐng)域的偏好、APP偏好等
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★推廣運(yùn)營篇
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酒香也怕巷子深，再好的產(chǎn)品也需要在市場上不斷發(fā)出聲音，引入第三方數(shù)據(jù)的背書是市場推廣的最佳內(nèi)容，可以幫助產(chǎn)品在市場中的品牌認(rèn)知，得到資本、市場的認(rèn)可。所以，第三方數(shù)據(jù)引用，是市場宣傳利器。第三方的數(shù)據(jù)可以包括：
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◆榜單數(shù)據(jù)：全網(wǎng)榜單、增幅榜單、領(lǐng)域榜單……
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◆指標(biāo)數(shù)據(jù)：選擇優(yōu)勢維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，引用單個(gè)指標(biāo)或與競品進(jìn)行指標(biāo)對比，都可以作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。