前言：

社群對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)來講是個(gè)持久的話題，它的確是能增加平臺(tái)或產(chǎn)品的影響力。而關(guān)于社群的書籍也不少，橙子在豆瓣讀書搜索“社群”二字，相關(guān)的結(jié)果竟然達(dá)142條。但橙子在此力薦秋葉《社群營(yíng)銷》，上面結(jié)合具體案例講的非常清楚。其實(shí)微信運(yùn)營(yíng)社群大多目的除了給自身增加影響力，更是希望給平臺(tái)導(dǎo)流，即便公眾號(hào)突然損失掉也能再迅速成長(zhǎng)起來，這就是社群的力量。

1.科普群分類等

運(yùn)營(yíng)社群則目的要非常清晰，簡(jiǎn)單說群可以有以下分類。

提供服務(wù)：交友群、學(xué)習(xí)群、關(guān)系群

交友群：聊天調(diào)侃是主要的目的，群內(nèi)總會(huì)聊很多有趣的話題，也經(jīng)常會(huì)爆些美女照片。

學(xué)習(xí)群：分兩種，第一種是群主安排講師給大家進(jìn)行培訓(xùn)，屬于被動(dòng)的接受知識(shí)，平日大伙會(huì)聊些相關(guān)性話題但十分瑣碎。另外一種是群?jiǎn)T同個(gè)階級(jí)，討論運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，屬于主動(dòng)性的分享，群成員彼此交流后產(chǎn)出的價(jià)值信息足矣作文章輸出。

關(guān)系群：例如班級(jí)群，橙子畢業(yè)五年載也沒舍得退，平時(shí)群內(nèi)靜悄悄的，若有什么成員需要幫助或是搞些什么活動(dòng)，群才會(huì)有些許動(dòng)靜。

群門檻：免費(fèi)群、付費(fèi)群

免費(fèi)群：分兩種，第一種是無門檻的，你隨意組拼關(guān)鍵詞就能搜索到，你申請(qǐng)后就能通過且順利成為群成員。第二種是有門檻的，例如有些群是投稿通過就能進(jìn)，而有些是需要你寫資料，小編或管理進(jìn)行審核來決定。

付費(fèi)群：得分三種，第一種是低價(jià)的，一兩餐飯的錢而已。 第二種是高價(jià)的，888或500，至少得是個(gè)月的飯錢，第三鐘是培訓(xùn)群，價(jià)格200至1000左右不等，正常培訓(xùn)結(jié)束后就解散。

群結(jié)構(gòu)：群主最大、民主群

群主最大：管理都是自己人，很少會(huì)讓群?jiǎn)T做管理。

民主群：管理幾乎都是群?jiǎn)T，但凡活躍就提拔做管理，長(zhǎng)期不冒泡的管理就解聘。

這是目前橙子能想到的社群，以上這些群明眼人都能看出群本身運(yùn)營(yíng)的目的就不同，所以據(jù)運(yùn)營(yíng)社群的目的又可以分成以下幾類

交流：保持聯(lián)系的關(guān)系群、物以類聚的圈子群、還有同興趣愛好屬性的群都是基于這個(gè)目的。

干貨輸出：例如前十網(wǎng)小編在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)是以投稿為篩選機(jī)制，進(jìn)來的群?jiǎn)T都是比較有創(chuàng)作能力且愛好文學(xué)，所以他們經(jīng)常會(huì)交流許多價(jià)值信息，足矣作為公眾號(hào)推文素材。

提升影響力或?qū)Я鳎哼@類群名片大多以品牌命名，或是群公告提示大家關(guān)注公眾號(hào)。群?jiǎn)T多有共同愛好，且平日會(huì)推送網(wǎng)站或課程的鏈接進(jìn)行導(dǎo)流。部分還會(huì)定期邀請(qǐng)講師給大家分享經(jīng)驗(yàn)之類。

所以有沒有讓你對(duì)自己的社群定位更加清晰些?不論是微信群或是QQ社群，群的性質(zhì)是不會(huì)變的，只不過看群體比較喜歡使用哪個(gè)平臺(tái)罷了，且因微信群不能開啟禁言功能、踢人也較為煩人，所以管理上需要小的調(diào)整。

2.必須做好以下幾件事情才能玩轉(zhuǎn)垂直社群

a.建設(shè)好群文化

先科普什么是群文化

群文化是因?yàn)橛懻摰闹黝}自發(fā)產(chǎn)生的群氛圍。群文化和群本身的主題越接近是越好，例如你是騎行俱樂部的社群，群文化就是經(jīng)常討論騎行相關(guān)的話題甚至組織線下活動(dòng)。當(dāng)然也有人在騎行俱樂部大談十二星座、情感經(jīng)歷，但這就讓群文化不穩(wěn)定，沒有獨(dú)立的特色，最后偏離到灌水群的位置，漸漸走向死群。

其次，群文化建設(shè)要注意以下幾個(gè)小問題

①成員純粹：尤其是第一批招募進(jìn)來的成員要盡量純粹，和群主題是有共鳴及交集點(diǎn)。

②人工干預(yù)：這個(gè)分兩種形式，第一種是用一問一答的雙炮形式提升群的價(jià)值，但注意的是討論的問題要是群成員感興趣的，并且能夠引導(dǎo)群成員自發(fā)性的去問類似的問題。第二種是管理解答群友提出的問題，然后引起大家的互動(dòng)。

小結(jié)

群文化是社群運(yùn)營(yíng)中最基礎(chǔ)的一環(huán)節(jié)，其建設(shè)是比較難的，在開始沒人提價(jià)值性的問題就要自己提，沒人回答問題則需要管理員去回答;多數(shù)的內(nèi)容型論壇初期也是這樣子成長(zhǎng)起來，公司內(nèi)部人先制造一批種子用戶創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，從而吸引更多人注冊(cè)論壇，入駐論壇，沒有價(jià)值的內(nèi)容是很難引起關(guān)注，加群以后則就默默潛水，之后你更是難引起它的注意，社群前三個(gè)月是至關(guān)重要，第一批成員會(huì)對(duì)群文化有較大的影響。

b.提供價(jià)值服務(wù)

先科普什么是價(jià)值服務(wù)

價(jià)值服務(wù)就是能得到用戶認(rèn)可的信息，例如這篇文章很好你分享給大家但是沒人關(guān)心，說明文章對(duì)他們而言價(jià)值并不高，所以所謂的價(jià)值服務(wù)就提供且滿足用戶它想要的。

其次，價(jià)值服務(wù)建設(shè)要注意以下幾個(gè)小問題

①可持續(xù)性：能夠長(zhǎng)期做這件事情，如果只是打一槍放一炮，那么意義并不是很大。

②有影響力：增強(qiáng)自身的知名度及影響力，或是吸引更多的人，總歸是獲得流量。

③有價(jià)值：你給的服務(wù)是能滿足用戶需求，即便是付費(fèi)的形式用戶也愿意接下。

小結(jié)

價(jià)值服務(wù)是你這個(gè)群才能提供而別的社群無法提供的，且對(duì)用戶而言是有需求，有價(jià)值的。其次要能夠長(zhǎng)期去做這件事情，且能夠給自身或平臺(tái)增加知名度和影響力。

c.保持和粉絲互動(dòng)

先科普和粉絲互動(dòng)的好處

對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)而言，和粉絲經(jīng)?；?dòng)就能提升帳號(hào)權(quán)重，原創(chuàng)者在西瓜助手的預(yù)估活躍粉絲比較高也是由于粉絲的活躍極強(qiáng)，甚至關(guān)鍵詞搜索添加公眾號(hào)的時(shí)候活躍度高的公眾號(hào)排名也會(huì)比較前面。

社群的價(jià)值重點(diǎn)在于和粉絲互動(dòng)，現(xiàn)在自媒體平臺(tái)往往建立自己的社群媒體矩陣，也建立自己的垂直社群，如果是低粉絲互動(dòng)的社群，當(dāng)你辦什么活動(dòng)時(shí)，當(dāng)你需要把粉絲引流到另外一個(gè)平臺(tái)，就非常困難，最后讓流量無法實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

談?wù)劦降鬃龊梅劢z互動(dòng)

和粉絲互動(dòng)并不會(huì)特別困難，你可以和粉絲玩付費(fèi)提問，你可以利用公眾號(hào)的交互界面和粉絲互動(dòng)，你可以導(dǎo)流公眾號(hào)的粉絲到個(gè)人微信號(hào)上，這都是和粉絲互動(dòng)的方式，下面我來詳細(xì)說說

①付費(fèi)提問

我也玩分答平臺(tái)，說實(shí)話大多時(shí)候是偷聽別人回答或向大咖提問，不會(huì)分享鏈接讓粉絲向我提問，因?yàn)橛脩魰?huì)往分答的平臺(tái)上引流，而在西瓜推上綁定公眾號(hào)，然后將專屬的鏈接套在菜單上套在公眾號(hào)菜單上，用戶只有向我提問或者不向我提問兩個(gè)選項(xiàng)。

付費(fèi)確實(shí)是道門檻，如果粉絲是百萬級(jí)的，付費(fèi)能增加額外的收入。如果粉絲少但是垂直行業(yè)類似教育培訓(xùn)之類的，付費(fèi)提問這種方式能產(chǎn)生內(nèi)容沉淀。但如果是個(gè)人的原創(chuàng)號(hào)粉絲又比較少，付費(fèi)提問只能當(dāng)作和粉絲互動(dòng)的新方式，付費(fèi)在這時(shí)候反而是道門檻，不過西瓜答答運(yùn)營(yíng)者是能設(shè)定問題期效，過期后就可以免費(fèi)開放給大家，也算是折中的辦法，前期優(yōu)秀的內(nèi)容沉淀有時(shí)候得靠自己創(chuàng)造。

②利用公眾號(hào)菜單交互界面和用戶玩互動(dòng)

和粉絲互動(dòng)其實(shí)就是一來一往，粉絲關(guān)注你了這屬于“來”，被添加的自動(dòng)回復(fù)就屬于“往”，新用戶剛進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)第一時(shí)間看到菜單，菜單的玩法可以參考橙子weixorz的菜單。

具體分析：

1.【干貨文章】：一”來”看文章，二”往”給文章地址，鏈接到往期歷史文章也是值得考慮。

2.【聯(lián)系橙子】：一”來”聯(lián)系作者，二”往”給聯(lián)系辦法

3.【為啥關(guān)注】：一”來”求調(diào)侃，二”往”主動(dòng)調(diào)侃用戶

說明：不管是自動(dòng)回復(fù)、還是菜單的交互，都是基于“來”“往”這兩個(gè)詞的基礎(chǔ)上迭代，而微信對(duì)原創(chuàng)者開放留言和懸賞也是基于這個(gè)場(chǎng)景下的方式。例如用戶留言作者是會(huì)回復(fù)，而用戶懸賞系統(tǒng)是可以讓用戶頭像顯示在作者文章上。

另外，和粉絲互動(dòng)要注意以下幾個(gè)小問題

1.讓粉絲持續(xù)性的對(duì)你感興趣：抓住一個(gè)忠誠(chéng)的粉絲比你增加100個(gè)新粉來的重要多了，所以要讓你的活躍粉絲轉(zhuǎn)化成你的忠實(shí)粉絲。

2.粉絲之間和諧互動(dòng)：和諧互動(dòng)是粉絲和粉絲直接交流能夠產(chǎn)生積極性、正面的內(nèi)容，并且它會(huì)享受互動(dòng)，讓自己感覺有種歸屬感，這個(gè)很重要也很難做到。粉絲之間的素質(zhì)高低不平，甚至文化層次不同，往往導(dǎo)致會(huì)有口角之爭(zhēng)，你這時(shí)候就需要出來主持及安撫其他粉絲。

3.持續(xù)性的軟性服務(wù)：軟性服務(wù)是肯定要有價(jià)值的，例如日?qǐng)?bào)，例如偶爾舉辦的線上講座，再例如線下活動(dòng)。這個(gè)是幫助鞏固粉絲對(duì)你的好感及粉絲和粉絲間的粘性。

小結(jié)：

和粉絲保持良性的互動(dòng)真的是社群運(yùn)營(yíng)里至關(guān)重要的一環(huán)節(jié)，所有的辦法都是為運(yùn)營(yíng)者提供服務(wù)，所以重點(diǎn)應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)者是需要什么，而不是非要用上微信的所有的功能。

3.橙子社群經(jīng)驗(yàn)心得

橙子以上所有的分析雖然不夠深，但都基于一定的實(shí)踐上。最開始運(yùn)營(yíng)3個(gè)社群，然后眼見著自己2個(gè)社群死掉只剩下一個(gè)社群，再后來利用公眾號(hào)導(dǎo)流創(chuàng)建了一個(gè)產(chǎn)品型的社群，現(xiàn)在是讓群?jiǎn)T自行管理，沒有太多干涉，當(dāng)時(shí)曾經(jīng)根據(jù)產(chǎn)品群導(dǎo)流了一個(gè)微信群，后來微信群淪為廣告群，在橙子的強(qiáng)硬管理下則變成死群，幾乎沒有人怎么說話，為此橙子提供最后三點(diǎn)的意見分享給大家。

1.重視第一批成員的結(jié)構(gòu)：

如果你是騎行社的群，第一批請(qǐng)的都是玩LOL的，后面你群主題死掰都掰不回來，就算玩LOL的都懂騎行也很難統(tǒng)一群主題，所以第一批成員最好是深度騎行的用戶，它們是你的核心成員，后面對(duì)整個(gè)群都有很大的影響。就例如有人問個(gè)齒輪的問題，他們就會(huì)跳出來回答，最先進(jìn)群往往最活躍在群內(nèi)，最關(guān)注群，或許是種歸屬感在影響他們的行為。

2.群目的很重要：

很多群后面都衰敗的原因是沒有持續(xù)性的計(jì)劃，沒有目的。沒有定位清晰，最好的前進(jìn)動(dòng)力就是給自己畫大餅和藍(lán)圖，而在當(dāng)時(shí)我因?yàn)槿簝?nèi)日常瑣碎的管理及沒有導(dǎo)流的平臺(tái)幾乎對(duì)群的前景喪失信心。

在業(yè)內(nèi)人人都是產(chǎn)品的群之所以能做好就是具有好的平臺(tái)導(dǎo)流及本身有一定的知名度，而類類的群也是依靠KOL的影響力和傳播，所以你不是產(chǎn)品群沒有影響力，又沒有稀缺的資源和價(jià)值服務(wù)滿足到大家，只靠在群內(nèi)吹水聊天和日常維護(hù)，很難將群做強(qiáng)做大。前期社群開雙炮模式來活躍氛圍是很有必要的，例如微商就靠這個(gè)模式促進(jìn)產(chǎn)品的交易量，人云亦云也是大多人的心理狀態(tài)。但這種模式具體操作是很繁瑣，除了成交金額以外長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓運(yùn)營(yíng)疲軟，因?yàn)檫@是不可持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)效益，一旦雙炮模式停止交易量就會(huì)下滑，群氛圍也會(huì)慢慢偏離。

3.社群好不好取決于稀缺性價(jià)值服務(wù)及變現(xiàn)導(dǎo)流能力

群能有統(tǒng)一的風(fēng)格且形成群文化，這就是稀缺性。大多人在加群前都想獲得價(jià)值服務(wù)，而實(shí)際進(jìn)群卻發(fā)現(xiàn)吹水的人太多。橙子認(rèn)為自己運(yùn)營(yíng)的社群不好并不是因?yàn)槿簝?nèi)廣告橫發(fā)，而是活躍又高質(zhì)量的成員過少，群的流量很難導(dǎo)出所以缺乏變現(xiàn)的能力。

高質(zhì)量的群?jiǎn)T很難獲得及培養(yǎng)，他們需要你持續(xù)性提供稀缺性資源，他們需要同一階級(jí)平臺(tái)的溝通，群內(nèi)也會(huì)發(fā)生劣幣驅(qū)逐良幣的行為，除非你像秋葉那般下決心管控交流群并且將優(yōu)秀的人群引導(dǎo)在一起。

變現(xiàn)導(dǎo)流能力不止是群內(nèi)的流量導(dǎo)出其他平臺(tái)，也指代別的平臺(tái)的流量導(dǎo)入群內(nèi)，只依靠?jī)?yōu)化QQ群的排名當(dāng)然也可以捕獲一批群友，但流量再大也是小，而要在別人的平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)流更是困難，若在貼吧等渠道進(jìn)行導(dǎo)流也未嘗不可，但這類論壇型的持續(xù)性都偏差，除非你能自己的文章排到第一。如果群長(zhǎng)時(shí)間缺乏導(dǎo)流進(jìn)來也會(huì)令群走下坡路加快衰敗。qq群排名優(yōu)化當(dāng)然是個(gè)好的辦法，但效果來的太慢，進(jìn)群的看插不上嘴要么是退群要么就是潛水，這個(gè)時(shí)候稀缺性的價(jià)值服務(wù)就顯得十分重要。

最后的話

請(qǐng)別說社群運(yùn)營(yíng)困難，也別說社群運(yùn)營(yíng)過于簡(jiǎn)單。困難是因?yàn)橄萑肴含嵥榈氖聞?wù)內(nèi)對(duì)群的前景和發(fā)展沒有把握和信心，自己都不相信這件事做好有怎樣的前景當(dāng)然很難做好。而認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單的雖然是找到可持續(xù)及發(fā)展的模式，但并沒有對(duì)社群進(jìn)行流量變現(xiàn)或干貨輸出，往往在后面的環(huán)節(jié)會(huì)有諸多新的問題。橙子的意見是，沒有流量變現(xiàn)能力的社群及無法有價(jià)值輸出的社群都不是好的社群，而太多社群都是這種情況。

橙子曾因管理不當(dāng)而讓群衰敗，但并不覺得這是由于管理決策失誤的問題，追究到底是因?yàn)槿狈浶苑?wù)，所以用戶是看自己的心情決定是否要關(guān)注這個(gè)群，這反而讓群顯得十分被動(dòng)，所以如果你要進(jìn)行比較強(qiáng)硬的管理，那么你需要有拿得出手的價(jià)值服務(wù)，否則還是乖乖走人性化風(fēng)格的管理路線，秋葉對(duì)交流群的管理就十分強(qiáng)霸，但能提供價(jià)值，群?jiǎn)T會(huì)努力去適應(yīng)，因?yàn)樗麄冋娴哪塬@得價(jià)值。

總之，一句話概括本章內(nèi)容，即——微信運(yùn)營(yíng)想玩轉(zhuǎn)垂直社群則要?jiǎng)?chuàng)造群文化，持續(xù)提供價(jià)值服務(wù)，另外需要有持續(xù)提供的新鮮血液能力。

橙子(公眾號(hào)：weixorz)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)偏好數(shù)據(jù)分析，有不同意見歡迎和我探討。

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