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抓住用戶痛點，把情感注入到產(chǎn)品中
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我見過很多軟件，功能看起來很強大，卻引不起用戶的興趣。就像許多商城APP，一打開應(yīng)用密密麻麻的十多個模塊，功能好像不少，但反而覺得又亂又復(fù)雜。想做出一款好產(chǎn)品不是一件容易的事，想做出一款走心的產(chǎn)品更難，我們只有了解了用戶的心理，抓住了用戶的痛點才能有的放矢。?
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在智能手機剛出來不久的時候，我經(jīng)常會下各種APP，而現(xiàn)在我的手機里只會裝十幾個常用軟件，其它的都不會去下載。為什么現(xiàn)在各種應(yīng)用市場、蘋果商店里的應(yīng)用變多了，而人們手機里的應(yīng)用裝的卻少了？人們經(jīng)常使用的就是哪十幾款產(chǎn)品，做為產(chǎn)品經(jīng)理的我們?nèi)绾文茏層脩魫凵衔覀兊漠a(chǎn)品，如何讓我們的產(chǎn)品在眾產(chǎn)品中殺出一條血路呢？
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今天，我要談的就是如何更好的了解用戶心理，如何抓住痛點做產(chǎn)品。這個問題比較復(fù)雜，讓我們細(xì)細(xì)道來。
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什么是痛點？
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什么是痛點呢？痛點就是在產(chǎn)品中讓用戶抱怨、不滿及讓用戶痛苦的點，是產(chǎn)品最需要解決的問題。產(chǎn)品的價值是能在某一方面解決用戶的問題，在產(chǎn)品輻射范圍內(nèi)用戶希望解決而未解決的問題就是用戶的痛點。
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既然大多數(shù)產(chǎn)品都有自己的痛點，為什么設(shè)計產(chǎn)品時不直接解決了呢，而要遺留下來呢？
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原因會很多，不同公司不同產(chǎn)品都有著自己的特殊情況，不是一句話說得清楚的。
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先來說幾個場景，之后再與大家一起慢慢分析。
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場景一：
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張女士是個全職太太，全職帶著家里的兩個孩子，老大４歲，老二１歲。每天早上起床后要先給兩個寶寶做早飯，老大吃完后就要去幼兒園，齊女士要推著嬰兒車讓老二坐在里面，再牽著老大的手將孩子送到幼兒園。之后，要趕緊回家，準(zhǔn)備哄老二吃飯，并陪他玩耍。到幼兒園放學(xué)時，又要帶著老二去接老大，到家后先生也要下班了，又要開始準(zhǔn)備晚飯了。張女士也想去上班，有自己的事業(yè)，但家庭已經(jīng)占去了所有時間。
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痛點分析
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張女士沒有自已的時間，全部被孩子占據(jù)了，能不能有一款產(chǎn)品解決張女士的問題？這種不是她一個人的痛，這是一群忙于家庭生活的大多數(shù)女性的痛。
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場景二：
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齊女士家的小孩已經(jīng)上小學(xué)了，家里有著大量孩子穿過的衣物、玩具和圖書，這些東西小孩子已經(jīng)不用了，但在家里還占著地，仍掉吧，太可惜了，里面盛滿了孩子的記憶。小孩子長的快，衣服基本就穿了半年。尤其是這些兒童圖書，別的小朋友也都能用，當(dāng)時都是從書店原價買的，一本都幾十塊，仍了太可惜了。
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痛點分析
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齊女士的痛點就是家里有著大量孩子的用品，都有著一定的感情，仍掉可惜不仍又占地方。齊女士是這類孩子媽媽們的一個代表。
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場景三：
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趙小姐是一個外企白領(lǐng)，年薪３０萬，工作幾年后手頭已經(jīng)有些余錢，放在銀行只會貶值，就考慮投資一些理財產(chǎn)品。于是，１５年在股票勢頭大好時買了股票，投進(jìn)去一個月后股票大跌，損失了近２０萬，割肉出來。就又開始研究Ｐ２Ｐ、基金、理財產(chǎn)品。Ｐ２Ｐ風(fēng)險高總有跑路的，沒敢進(jìn)，基金跟股票差不多，也一回事，最后選擇了微信理財里的財富通，１６８天利息６.１%還不錯，可過了一段時間利息變成５.６%，而現(xiàn)在卻變成了４.２%，跑不贏通貨膨脹?。繘]有更安全又穩(wěn)定的理財產(chǎn)品，李女士很苦惱，沒錢痛苦，有錢也痛苦。這就是趙小姐的痛。
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痛點分析
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沒有一款即能保本利息又夠高的理財產(chǎn)品，讓有產(chǎn)一族變得有錢無處投，這就是趙小姐的痛苦。
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從以上三個場景來看，不同的人群有著不同的痛，張女士、齊女士、趙小姐因自身情況不同，自己的苦惱也不同。在不同場景下痛點是不同的，痛點是隨著人物、時間、地點、環(huán)境、經(jīng)濟條件、性格特點等的不同而不同，痛點會隨著外界的變化而變化，也會隨著時間而發(fā)生改變。例如上面說的張女士家孩子小，帶孩子是她那時的最大痛，但像齊女士孩子已經(jīng)上學(xué)了，時間比較充裕，帶孩子已經(jīng)不再是主要矛盾。?
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為什么產(chǎn)品里沒有解決這些痛點？
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我們有這么多痛點，為什么沒有相應(yīng)的產(chǎn)品解決呢？又說到上面的問題上了，原因會很多，只列舉下幾種可能。
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1、 ?社會發(fā)展問題。一款產(chǎn)品的成功因素很多，政治、經(jīng)濟、社會、法律都會對產(chǎn)品產(chǎn)生影響。如果社會發(fā)展還沒到哪個程度，能解決產(chǎn)品生存土壤問題，過早的生產(chǎn)出的產(chǎn)品也會因為肥料不足也枯萎、凋謝。有的痛點的解決不僅僅是產(chǎn)品本身的問題，它同樣需要國家、政府、全社會一起參與。如家長帶孩子的問題，不是一個企業(yè)、一款產(chǎn)品可以輕松解決的，它涉及到誠意機制、社會環(huán)境、人與人間的信任等等。
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2、利益問題。如場景三，為什么財富通會將一款半年期的理財產(chǎn)品從６.１的利率最后降成４.２，這里有個平衡點問題。理財標(biāo)的每天的發(fā)售金額是固定的，以前當(dāng)利率是６.１時，大量的用戶購買，半小時就會被搶光。那為什么還要給你這么高的利息呢？那公司不如適當(dāng)降低利息以不斷調(diào)試用戶購買的平衡點，最后找出一個即能當(dāng)天賣光又能保證公司收益的平衡點。但老百姓卻不這樣想啊，老百姓手里的錢跑不贏通貨膨脹的，這就存在一個不同角度利益不同的問題。
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3、找不到痛點。人們有個習(xí)慣，都認(rèn)為自家的孩子好，看哪都是優(yōu)點。一個產(chǎn)品經(jīng)過大量心血設(shè)計出來上市后公司就開始了一路演講、吹牛、推廣，把各種功能說得天花亂墜，聽不進(jìn)一點批評的聲音。就如一位媽媽帶著自己的孩子，當(dāng)有人說自己孩子太丑時，媽媽會非常氣憤并據(jù)理力爭。
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4、無能為力。有時我們明知道產(chǎn)品中有這樣、那樣的問題，但做為產(chǎn)品經(jīng)理有時我們是無能為力的。例如，前幾天公司要做一款招聘的ＡＰＰ產(chǎn)品，面試者需要通過手機將身份證拍照上傳發(fā)給我們，后臺來分析證件照，從照片上識別出用戶的姓名、身份證號、家庭住址信息并入庫保存，我們公司沒有這方面技術(shù)儲備，在技術(shù)上解決不了。有時是公司決策上的，有時是領(lǐng)導(dǎo)安排的，有時是……。反正總會有這樣、那樣的無能為力。
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5、 ?成本問題。解決問題是需要成本的，這些成本有時是我們負(fù)擔(dān)不起。如以前我們做房地產(chǎn)信息平臺，計劃做一個３６０度房屋室內(nèi)的全景展示，這樣購房用戶就可以不用花大量時間到房屋現(xiàn)場也可以了解到房源的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境了。如果這樣做一定能解決客戶時間成本。如果要做要有人到房屋現(xiàn)場拍攝，要有人修圖、拼圖，要有人上傳網(wǎng)站、管理素材，還得購買取景器材。一想到這些困難，痛一點就忍忍吧。
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6、 ?習(xí)慣問題，有時我們明知道產(chǎn)品有這樣和那樣的問題，但我們也不愿意去推進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化，推進(jìn)的過程需要協(xié)調(diào)各種資源，就算上線了，還需要讓用戶有一個熟悉的過程。給自己找個理由，公司沒提，自己也就不去做了。
……
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問題還有很多，不一一列舉了，現(xiàn)實中的情況永遠(yuǎn)比我們想像的要復(fù)雜。
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我們既然知道大多數(shù)產(chǎn)品都會有這樣和那樣的痛點存在，那如何能找出產(chǎn)品的痛點呢？
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先來講兩款產(chǎn)品實例，一點點的抽絲剝繭……
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實例一、來說說目前最成熟、最流行的產(chǎn)品——滴滴打車
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目前滴滴通過推廣已經(jīng)基本占據(jù)了決大多數(shù)市場，而且因為其好用、易用而在大城市里得到普及。
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既然要分析滴滴，就繼續(xù)用場景法來找出問題，場景開始……
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場景一：
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張大力吃完嘴里的最后一口油條看了下表，8：20，打個順風(fēng)車走吧，路上半個小時應(yīng)該能到公司，正好還有張5元的贈券，輸入目的地后等待……，5分鐘后仍然無人接單，時間不太充裕了，還是打個快車吧，20秒后，有人接單，下車出發(fā)。
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場景二：
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張大力年底發(fā)了獎金，很是高興，有錢了，咱打車也得打個好的，男人也要對自己好一點，打個奧迪吧，于是在滴滴上選擇專車服務(wù)，20秒后有人接單，大力用手摸了摸兜子厚厚的一沓錢，踏實的上車回家。
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場景三：
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周末，大力想帶著老婆、孩子一起去北京郊區(qū)鳳凰嶺玩玩，苦于北京限號，買不了車的大力想周末租個車出去玩，找出自家的燒烤爐子、帳篷和墊子。本能的拿出手機點開滴滴打車，找了半天沒有租車業(yè)務(wù)。
“唉！”一聲嘆息。
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場景四：
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大力老婆在美容院正在做美容，做了一段時間后拿出手機一看時間，“哎喲，不好，今天爸媽從農(nóng)村過來看她?！?，于是對一起來的小姐妹說，“玲玲姐，你們不都用滴滴打車嗎？里面有司機幫代接送人的業(yè)務(wù)嗎？我這美容還沒做完呢?！绷崃峤阏f：“沒有啊，要是有就好了，如果有我可以找個附近有誠信的司機師傅天天按時幫我接孩子，也不用家里、學(xué)校來回跑了?！?/span>
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從場景一和場景二來看滴滴已經(jīng)很好的解決了用戶的基本出行問題，通過順風(fēng)車、快車、專車三個不同的模塊解決了用戶不同方面的痛點問題，滿足用戶不同場景下的痛點。
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但場景三、場景四展示了用戶另外一些關(guān)于出行方面的需求，在這些場景下未滿足的這些需求，就成了用戶的痛點。
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產(chǎn)品存在的價值就是為了解決用戶的痛點，當(dāng)這些痛點被解決后，客戶就會對這款產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。同時客戶也會對這款產(chǎn)品提出更高一層的期待，這種期待就變成了用戶新的痛點。所以，產(chǎn)品迭代過程就是一個不斷完善、不斷優(yōu)化的過程，也是不斷解決新的用戶痛點的過程。
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好，現(xiàn)在回過頭來再來思考下，我們是如何找出用戶痛點的？
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產(chǎn)品痛點獲取公式：場景 + 產(chǎn)品
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解釋：利用不同的場景模擬來獲取不同場景下用戶的痛點，當(dāng)完善場景的過程就是獲取用戶痛點的過程。這就是為什么我們做產(chǎn)品前需要做大量的用戶調(diào)研，通過用戶調(diào)研可以收集到用戶的不同場景，再通過場景回放來找出產(chǎn)品痛點。當(dāng)我們很好的解決了用戶的痛點，用戶就會慢慢的戀上我們、愛上我們，從而成為我們的粉絲，為我們尖叫。
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我們知道了通過用戶的調(diào)研來獲取用戶場景，再通過場景模擬可以找出用戶痛點。?
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真相會如此簡單嗎？我們繼續(xù)探秘……
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這就是產(chǎn)品痛點的探索之路嗎？真相會如此簡單嗎？我們繼續(xù)探秘……
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實例二、ＹＹ一款產(chǎn)品，來一場自嗨式的產(chǎn)品規(guī)劃
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搭建兒童物品交流平臺
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場景一：
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還是上回說的哪位齊女士，家里整理了一堆衣服、玩具、兒童圖書，打算處理，仍了可惜，上面都寫滿了孩子成長的記憶。留著占地，孩子的東西越來越多，自己的小家里也盛不下孩子的所有成長，如果有一個機構(gòu)能夠接收這些物品并贈送給其它需要幫助的孩子就好了。讓這些圖書、玩具物盡其用，還能幫助更多需要幫助的孩子。
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分析：
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齊女士是這類媽媽們的一個典型代表，很多有孩子的家庭都會有這樣的問題。有的家庭孩子已經(jīng)長大，這些用過的圖書、玩具已經(jīng)不需要了；有的家庭孩子還小，如果孩子成長的這幾年里所有看過的圖書和玩具都要購買成本也是不小。要是有一個平臺可以搭建起齊女士這樣的愛心媽媽和需要這些舊玩具、舊圖書的年輕媽媽間橋梁，那不就可以很好的解決雙方間的痛點嗎？
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涉及到的角色如下圖所示：
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通過上面分析，我們了解了場景，在這個場景下我們發(fā)現(xiàn)了五種角色：平臺、愛心媽媽、大孩子、年輕媽媽、小孩子，通過平臺解決了愛心媽媽與年輕媽媽們的信息不對稱問題。
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再來繼續(xù)分析，平臺要方便于愛心媽媽贈送物品，那就要有代收服務(wù)，需要在城市里有加盟的代收機構(gòu)，有一定的代收人員，這樣才能解決愛心媽媽只要在平臺上發(fā)贈送信息就會有人進(jìn)行上門評估與服務(wù)。為什么應(yīng)該有上門服務(wù)呢？一個是讓愛心媽媽可以更方便的贈送物品，另一個也要有專業(yè)人員評估哪些物品可以贈送。如：贈送的物品里有一些是非常破舊的小衣服，可能就沒有贈送的價值。收到贈送物品后通過機構(gòu)轉(zhuǎn)到平臺。收上來的物品需要清洗和消毒，那就又要涉及到物流和清洗消毒機構(gòu)的合作。清洗消毒后的物品會轉(zhuǎn)贈給需要幫助的年輕媽媽。
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涉及到的角色如下圖所示：
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從以上分析，平臺目前的角色就是平臺、愛心媽媽、大孩子、年輕媽媽、小孩子、代收機構(gòu)、物流、清洗消毒機構(gòu)、救助中心。
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這款產(chǎn)品涉及到了8種角色，這8種角色又可以收集到不同的場景，再通過場景獲取不同角色的痛點，得到痛點后再來繼續(xù)完善產(chǎn)品。
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從以上信息我們可以得到什么呢？對，角色。角色在場景中具有重要意義，我們的一切服務(wù)都是圍繞著用戶來進(jìn)行的，那痛點的獲取怎么可以沒有角色參與呢？通過場景獲取角色，再通過角色來繼續(xù)完善場景，當(dāng)場景不斷豐富完善的過程中，用戶的痛點也就漸漸清晰了。
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繼續(xù)優(yōu)化公式。
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產(chǎn)品痛點獲取公式：場景 + 角色 + 產(chǎn)品
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這回好像看起來挺完善了，通過場景和角色的組合好像已經(jīng)可以找到各類用戶的痛點了。
現(xiàn)在，愛心媽媽的物品已經(jīng)可以通過平臺收上去，平臺清洗消毒后送到年輕媽媽手中，產(chǎn)品的基本功能好像已經(jīng)具備了。
還缺少什么嗎？老吳再領(lǐng)你慢慢進(jìn)入下面的情境中……
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小結(jié)：
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我們都在談獲用戶調(diào)研，調(diào)研的目的是什么？是為了獲取用戶的使用場景，通過一個個場景來分析用戶痛點。痛點的分析是通過用戶角色及角色在場景中的應(yīng)用得到的，如一個平臺有五種用戶角色，一種角色平均有１０種場景，就可以模擬出５０種場景，通過５０種場景來一點點分析功能點。用這種辦法可以一絲絲的剝離出所有痛點，這樣不會有遺漏。我在故事中談的就是模擬場景的過程，如何通過場景的模擬來得到用戶痛點的。產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃、分析產(chǎn)品時，在研究需求時，一般采用的是點位方法，今天想起２０個功能點，明天與市場人員聊又收獲了１０個功能點，從而不斷的得出產(chǎn)品的功能點。我今天說的是用“面”的方法，收集用戶場景，以實現(xiàn)用戶使用產(chǎn)品的“面”，通過一個面可以得出十個功能點。再分析另外的面，只要我們的面遍歷的全面，就能最大程度的得出所有的功能點。點是離散的，收集信息方式不集中，就跟我們在一個屋子里藏了１０件東西，有的人是東一個屋找?guī)讉€西一個屋找?guī)讉€，最后缺了２個，不知道在哪，還得所有屋子重找，最后有的東西就會遺漏。我要說的是，一個屋子里盡可能的找全，只要把所有屋子都找完也就找出所有藏的東西了。場景就是屋子，要找的東西就是痛點。
之前談了老吳自己ＹＹ設(shè)計了一款產(chǎn)品，“兒童物品交流平臺”是一款主打兒童物品免費捐贈的系統(tǒng)，我通過不同角色不同場景的描述把平臺的各種功能進(jìn)行了分析和研究。下面繼續(xù)以這款產(chǎn)品為例進(jìn)行深層次的分析如何把情感融入到產(chǎn)品中，做一款有感性、有血性的好產(chǎn)品。
我們繼續(xù)……
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愛心物品的傳遞就是愛心的傳遞，愛心本來應(yīng)該是有情的，哪如何讓這份感情融入到產(chǎn)品中呢？就是交流。人類通過語言、表情、手勢等方式來表達(dá)和傳遞信息，又通過交流升華感情。用交流的方式表達(dá)內(nèi)心的想法，那么信息的交流也應(yīng)該是產(chǎn)品的語言。
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現(xiàn)在，我們繼續(xù)慢慢的分析媽媽及孩子們的心理，再如何以產(chǎn)品的方式表達(dá)出來。
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愛心媽媽捐贈了大孩子用過的物品后，對于捐贈者來說也很希望能看到物品流轉(zhuǎn)的過程：
1號，媽媽捐贈了圖書２本和一件衣物，圖書分別是“好媽媽勝過好老師”、“十萬個為什么”，衣服是孩子穿小了的羽絨服。
2號，捐贈物品從河北廊坊代收機構(gòu)送往北京總部。
3號，從北京總部發(fā)往門頭溝區(qū)的清洗消毒點，進(jìn)行消毒。
5號，兩本圖書發(fā)往陜西，一件衣服發(fā)往四川。
8號，一件衣服送給了陜西的一個叫妞妞的小女孩。
9號，兩本圖書送到了一名叫壯壯的小男孩子手里。
10號，收到了一張工作人員與妞妞穿著小羽絨服照的照片，照片里妞妞甜美的笑著。
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捐贈者期望看到捐贈物品的所有流通環(huán)節(jié)，如果在不同的環(huán)節(jié)還能與被捐贈者有一個互動，會讓產(chǎn)品更感性。讓捐贈與被捐贈者可以互相關(guān)注、互相幫助、互相了解、互相溝通會讓平臺更加有價值，更有人性。
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我們再來研究下人物的心理需求。在公交車上給老人讓座時，你讓完后老人直接就坐哪，一句話謝字都不說，請問你是什么感受？是否有一種情感受騙的感覺。如果老人非常客氣的向你道謝，你是不是有著一種奉獻(xiàn)后的快感。咱這個產(chǎn)品也應(yīng)該考慮到奉獻(xiàn)者的心理因素，如何搭建呢？如果讓收到物品的年輕媽媽能夠說上一段感謝的話，寫上一段感謝的文字，都會是對愛心媽媽的一份支持。這還是淺層次的，如果通過這次愛心捐贈，讓捐贈者愛心媽媽與受捐者年輕媽媽間搭建起一個情感交流平臺是不是更好呢？再深一點思考，愛心傳遞后如果能夠讓兩個孩子間建立起自己的友誼呢？不僅可以讓大孩子看到自己的物品在小孩子家里發(fā)揮了價值，會讓孩子們更有愛心，更容易融入到將來的社會，還能讓大孩子與小孩子間建起一個交流平臺，共同成長，互相關(guān)注。
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有人會說了，受捐者一般都是條件不好的，哪有智能手機或電腦啊，孩子間也沒辦法交流??？我想，受捐者會有一部分是條件不好的家庭，但像需要兒童圖書、兒童玩具的家庭不一定都是條件不好的。如果讓平臺定位成支助貧困家庭，哪就太狹隘了，平臺的定位應(yīng)該是物盡其用，條件好的家庭為了孩子花錢去買孩子可能只看了一眼的圖書也沒必要，物盡其用，通過物品的交流達(dá)到孩子們、家長們心靈的溝通，靈魂的碰撞才應(yīng)該是平臺的真正價值。物品的傳遞不重要，讓愛心和正能量傳遞下去才更重要，再通過交流讓正能量傳遞下去。
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再繼續(xù)說物品流轉(zhuǎn)的過程：
11號，在平臺上收到一封郵件，打開郵件后是一封感謝信。是妞妞媽媽寫的，看過信后，愛心媽媽心里一片溫暖。
11號，愛心媽媽在平臺上關(guān)注了妞妞媽媽并加為好友，并開始了兩位母親的聊天之旅……
12號，愛心媽媽在自己的需求里發(fā)了一份需要一本小學(xué)一年級教科書的需求。于是壯壯媽聯(lián)系了他，并把書通過平臺郵寄了過來。
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…………
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獲取痛點的最終公式
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寫這么多實際是為了得到最后的獲取用戶痛點的公式。
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產(chǎn)品痛點獲取公式：場景 + 角色 + 情感 + 產(chǎn)品
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“有情飲水飽”，情感才應(yīng)該是產(chǎn)品的靈魂，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在研究如何發(fā)現(xiàn)問題并很好的解決問題，對于人與人間的情感交流、心理活動就很少會被關(guān)注。關(guān)注情感就是為什么微信會發(fā)展的這么快、這么好的原因，因為它是人與人之間的情感交流工具，是情感的載體。做產(chǎn)品不要太狹隘，問題的解決只是第一步，如果能通過產(chǎn)品的完善達(dá)到情感上的升華那才會是好產(chǎn)品。
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我們再回過頭來看滴滴打車，滴滴是一款非常實用、好用的工具，這個得承認(rèn)。滴滴也可以在軟件上加上一些情感的交流，像這么多用戶天天打車，這么多司機經(jīng)常拉活，彼此間也可以多一點交流、認(rèn)識下各個行業(yè)的人。舉個例子，我們打出租車的時候，出租車?yán)锝?jīng)常會有手臺，司機間可以聊天、扯蛋、問路，因為他們的一天太枯燥了，雖然天天與顧客打交道，但都是淺層次的一次性交流，沒有情感，但司機師傅卻有著這種意愿，司機間會用手臺交流、溝通，讓情感有所宣泄。打車用戶也可以曬曬自己的打車人生，曬自己的滴滴里程、滴滴路線。我們可以收藏一些服務(wù)好的司機師傅做為司機好友，如果相互間有了信仰是否真的可以讓司機師傅幫助接下要放學(xué)的孩子。司機也可以在平臺上發(fā)朋友圈、加上點個人介紹、工作經(jīng)歷、性格特點，讓打車人更多的了解我們，以提升自己的人氣……
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思路很多，目的就是讓平臺能夠促成人與人之間的交流，當(dāng)用戶在平臺上付出的感情越多他就對平臺的依賴越大，也越忠實。做產(chǎn)品就如同做一道大菜，產(chǎn)品是菜；場景是鍋、是火、是油；角色是炒菜的人，是媽媽、是飯店師傅、是老婆、是老公；情感是鹽、是味精、是料酒、是花椒。場景、角色、情感對產(chǎn)品來說每一個都不能少，大多數(shù)產(chǎn)品人關(guān)注的多是產(chǎn)品的功能，就相當(dāng)于只關(guān)心做菜的師傅、菜及做菜的工具，做出來的一定是有形、有樣的，但吃起來卻沒有滋味。
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情感是產(chǎn)品的升華、是產(chǎn)品的靈魂，那我們?nèi)绾尾拍茏尞a(chǎn)品變得有感情、有思想，讓產(chǎn)品更有人性呢？
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如何把情感注入到產(chǎn)品中？
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我們從人的角度再來分析產(chǎn)品的情感，如何把情感注入到產(chǎn)品中呢？
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１、提供談資
“你聽說了嗎？北京房山出現(xiàn)了２.９級人為的地震，就前兩天的事，我有個朋友就在房山，震感可強了?！?/span>
“你知道嗎？前兩年某企業(yè)出現(xiàn)了７個人跳樓?！?/span>
這種話題是大家小聚時總喜歡談，對于我們這些老百姓來說，都有著一顆八卦的心，尤其是女人。如果我們的產(chǎn)品也能為用戶提供談資，是不是被人推廣、分享的機會就會大很多。例如，上面說的“兒童物品交流平臺”，如何加上談資呢？如果在里面加上“說你身邊的故事”或“孩子的成長記錄”環(huán)節(jié)，媽媽們可以談?wù)労⒆拥慕逃?，談?wù)勛约旱纳钚枨?，講講自己的故事，或者曬曬孩子的成長，都會成為大家的話題，成為話題后產(chǎn)品也就跟著一起潛移默化的被推廣了。
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２、幫助他人
當(dāng)有人向你問路、你給老人讓座后，當(dāng)對方對你表示感謝時，你是不是會感覺快樂。幫助他人我們會很快樂，這是人的另一個本性?！皟和锲方涣髌脚_”本身就是一個幫助他人的平臺，所以這種平臺會很容易被推廣，就跟李連杰的“一基金”一樣，當(dāng)別人知道是一個幫人的平臺，很多人會不求回報的幫忙分享。如何在平臺上再加上“幫助熱線”、“愛心傳遞”之類的欄目，在更好的獲取用戶需求時，還能更多的幫助他人。那樣，產(chǎn)品就不單單的只是情感層面了，而變成了“大愛”，它將會更容易打動人，獲取支持和點贊。
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３、有價值的內(nèi)容
我媽媽也玩微信，有時經(jīng)常分享點文章給我，內(nèi)容一般都是“晚睡覺對身體的傷害”、“頸椎保養(yǎng)八法”、“吃哪些東西會致癌”。雖然我都沒怎么看過，但媽媽的心我懂。創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，價值會讓互惠雙方或多方對產(chǎn)品有更大的依賴，如在“兒童物品交流平臺”中可以加上“兒童教育分享”、“聽媽媽講故事”等欄目，在欄目里分享一些優(yōu)秀的教育思想，加上些益智游戲或加上一些孩子愛聽的音樂、故事，都是對媽媽和孩子來說有價值的，通過這些有價值的內(nèi)容來黏住用戶，讓用戶天天想著你，而不僅僅有物品需要轉(zhuǎn)讓時才會想起我們。
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４、幫用戶打造形象
不同的產(chǎn)品要幫助用戶打造不同的形象，如健身用戶需要打造完美身材、駕車旅游用戶希望展示瀟灑風(fēng)范、追ＭＭ的用戶需要打造自己的用心，不同的用戶希望展示不同的形象。“兒童物品交流平臺”可以展示用戶的愛心，只要我們平臺幫助用戶實現(xiàn)這種愿意，用戶就會常常過來繼續(xù)獻(xiàn)出愛心。如果在平臺上加上被捐贈者的感謝信，被捐贈者穿著你給的衣服的圖片，并有個欄目把它們曬出來，是不是就有這樣的效果，捐贈者和被捐者都會很愿意分享這些圖片和信件的，同時也會從中得到快樂。
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５、做比較的心態(tài)
“你怎么還不努力啊，隔壁老王家孩子都考第一了”。
“這次馬拉松你一定要跑第一，回來我們給你接風(fēng)”。
“我今天的走步運動在好友中排名第五，這可不行，明天一定要再多走２千步，爭取第一”。
“我初中同學(xué)已經(jīng)是大老板了，身家過億，以前學(xué)習(xí)啥也不是”。
我們無處不是生活在比較的環(huán)境下，不僅是周圍的人在比，連我們自己也經(jīng)常在比。出于用戶比較的心理，我們的產(chǎn)品也要跟上用戶的步伐。在“兒童物品交流平臺”可以加上“愛心積分”、“曬一曬”等功能，讓產(chǎn)品來滿足用戶的比較心理，順應(yīng)內(nèi)心、抓住內(nèi)心。
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６、幫助別人表達(dá)想法
有些話用戶是不太好意思說出口的，雖然可能有好多人想法跟芙蓉姐姐一樣，認(rèn)為自己身材完美。但讓自己直接說出來，顯得太不矜持了。好，哪就需要有一種方式幫助用戶以第三方身份說出心聲。如健身軟件就要幫助用戶分享身材，并提供公正的評分、點評，方便用戶分享。注意啊，這可是健身軟件平臺說你身材好的，不是自己說的啊。如唱歌軟件，你唱完一首后打分９９，與原唱就差一分，并將你的聲音、評分、點評一起可以打包分享出去，讓朋友們看到是不是很有面子?！皟和锲方涣髌脚_”提供“用戶感謝信”或“贈送歷史”通過別人的感謝及自己贈送的物品，是否可以展示出你的愛心一面，你的善良一面，還是要注意，這一切都不是自己說的，都是第三方平臺、專業(yè)人士評的，你說這是不是更有面子呢。
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還會有更多的人性層面可以與產(chǎn)品的完美融合，期待你的挖掘……
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