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運(yùn)營(yíng)人員，這些產(chǎn)品思維咱必須要懂

標(biāo)簽： 發(fā)布日期：2016-07-12 00:00:00 896
手工羽毛扇網(wǎng)站如何憑借傳統(tǒng)工藝傳承擴(kuò)大流量？同行都是怎么做的？
產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子。?—— 互聯(lián)網(wǎng)諺語(yǔ)。
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所以嘍，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是你中有我，我中有你，糾糾纏纏，斬不清。做產(chǎn)品的，要懂得一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)，做運(yùn)營(yíng)的，也可以通過(guò)產(chǎn)品思維升級(jí)豐富運(yùn)營(yíng)手段。那么，這些產(chǎn)品思維，或許運(yùn)營(yíng)用得上。
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1、場(chǎng)景思維。
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做產(chǎn)品在進(jìn)行需求分析時(shí)有三個(gè)重點(diǎn)：角色，路徑，場(chǎng)景。而用戶在使用完產(chǎn)品后，運(yùn)營(yíng)并不想讓用戶立即離開，所以，運(yùn)營(yíng)也要從場(chǎng)景入手，提高產(chǎn)品粘性。
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例如在電影開始前，用戶是無(wú)聊的，我們可以推送影片的一些看點(diǎn)，故事背景給用戶，這樣，用戶不僅打發(fā)了無(wú)聊，還會(huì)花更多時(shí)間在產(chǎn)品上。在電影結(jié)束時(shí)，用戶一般會(huì)回憶和談自己對(duì)影片的看法，這時(shí)，push一個(gè)寫影評(píng)入口，用戶一定會(huì)欣然往之，影評(píng)數(shù)量和質(zhì)量都有保證。
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2、用戶體驗(yàn)思維。
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這一點(diǎn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中尤為重要。精彩的配圖，好看的字體，引人入勝的文案，這是在海量信息，信息過(guò)剩時(shí)代吸引用戶眼球的無(wú)上秘訣。君不見，購(gòu)物類產(chǎn)品和美食類產(chǎn)品的每一張圖都那么唯美生動(dòng)，每一段話都那么沁人心脾。
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3、成本意識(shí)。
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即在做運(yùn)營(yíng)決策之前，要計(jì)算投入的人力、物力和時(shí)間成本，還要預(yù)估可獲得的收益，從而判斷做這件事是否值得。就拿App推廣來(lái)說(shuō)：
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假如App通過(guò)渠道A引入了100000個(gè)用戶，單個(gè)用戶成本為3元。
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通過(guò)渠道B引入了50000個(gè)用戶，單個(gè)用戶成本為10元。
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如果直接看數(shù)據(jù)，A明顯更好，但是具體分析下去，根據(jù)AARRR模型（即Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer。獲取，活躍，留存，盈利，自傳播），發(fā)現(xiàn)其實(shí)B更劃算。
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4、邏輯思維能力。
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運(yùn)營(yíng)有四大核心要素：用戶、渠道、內(nèi)容、數(shù)據(jù)。我們要在這四個(gè)核心要素里精耕細(xì)作。
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①我們可以將用戶進(jìn)行不同維度的切片，細(xì)分。將資源投在可能更會(huì)被產(chǎn)品吸引的用戶身上。假設(shè)有100名用戶，轉(zhuǎn)化率20%，轉(zhuǎn)化用戶=100*20%=20人。對(duì)100名用戶細(xì)分，投入不同策略關(guān)注重點(diǎn)，轉(zhuǎn)化用戶=50*40%+30*20%+20*5%=27人。
②如何拆解一個(gè)app的DAU呢？DAU可以拆解為新增激活和留存。新增激活的來(lái)源可分為渠道合作、線上活動(dòng)、線下地推等；而渠道又分為應(yīng)用市場(chǎng)、合作換量，信息流廣告，廣告平臺(tái)等等。留存有次日留存，7日留存，30日留存等等。
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5、服務(wù)大多數(shù)用戶原則。（有損服務(wù)）
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假如一個(gè)人在沙漠中迷了路，那么只要當(dāng)他還能走動(dòng)，那應(yīng)當(dāng)盡量保持繼續(xù)前進(jìn)，直至找到目的地；如果實(shí)在走不動(dòng)了，那就改成爬行；如果最后連爬也爬不動(dòng)，起碼要想盡一切辦法保證自己活著。否則，只能面臨死亡這一唯一的結(jié)果。
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這就像我們提供產(chǎn)品服務(wù)，在大多數(shù)時(shí)候，我們?yōu)橛脩舫尸F(xiàn)的都是完整優(yōu)雅的使用體驗(yàn)，然而一旦遭遇某些特殊情況，例如服務(wù)器遭遇攻擊、第三方服務(wù)出現(xiàn)異常、用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不順暢，抑或其他不可抗力因素時(shí)，我們絕不應(yīng)坐以待斃，而是寧愿在可接受的范圍內(nèi)犧牲掉某些細(xì)枝末節(jié)的特性，從而換取核心功能不受影響——或者至少在遭遇失敗故障時(shí)，給出更友好的善后。