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從人性出發(fā)，5步挖掘用戶需求
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做一個產(chǎn)品之前，常常最要做的就是挖掘用戶的需求。也有了那些用戶調(diào)研，市場分析，競品分析等等，最后落地成產(chǎn)品功能。很多大拿都說過，要滿足人性七宗罪等。但往往落實下來很難，感覺很虛，作者也迷茫了一段時間。恰巧這次美團架空了大眾點評的事情，讓作者重新想思考了初心這次詞。所以才思考總結(jié)這個五步法從人性思考產(chǎn)品需求。
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一、人性分析
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首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。國內(nèi)最成功的微信滿足人性中貪婪，因為短信的收錢在微信面前簡直不堪一擊，只要有網(wǎng)隨時都可以發(fā)消息。而另一款社交產(chǎn)品陌陌滿足人性中的淫欲。又如攜程，去哪里滿足了懶惰。又如淘寶滿足貪婪。又如百度滿足了懶惰等等數(shù)不勝數(shù)。我們再進一步展開人性的特點，比如：矛盾，虛偽，貪婪，欺騙，幻想，疑惑，簡單，善變，好強，無奈，孤獨，脆弱，自私，無聊，變態(tài)，冒險，好色，善良，博愛，詭辯，懶惰，快樂，好玩，獵奇，嫉妒，執(zhí)著，恐懼，欲望等。繼續(xù)展開，其實你會發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品需求都是真正來自人性，所以說才會有了做產(chǎn)品就是對人性的解讀。再拿大家熟知微信舉例，發(fā)消息是滿足人的孤獨感。因為人是社會性動物，離不開群體。再如攜程，途牛等OTA來說，他們滿足的是人性中的快樂。你旅游旅行目的是為了什么？無非想要找到快樂，無論一個人，還是跟愛人，跟家人，跟朋友。又如金融P2P滿足了什么？一定是貪婪，人性最根都是貪得無厭的，要不然哪來那么多P2P讓人受騙上當(dāng)。所以最后我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需求都是滿足人性的，做一款好的產(chǎn)品，不僅要讓自己分分鐘鐘變成一個小白用戶，還要跟小白用戶一樣的心理才可以。
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二、從人性出發(fā)到產(chǎn)品滿足用戶核心需求
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有了人性分析基礎(chǔ)，我們對接產(chǎn)品核心需求。先說馬洛斯需求，馬洛斯需求大家都知道吧。繼續(xù)拿微信舉例子，它滿足了人性的孤獨感。而微信的核心需求是發(fā)消息。發(fā)消息是滿足了馬洛斯需求上最底層需求：生理上需求。因為人是社會動物，離不開交流。然后，我們需要這個消息渠道是安全的。因為我們希望自己的話可以準(zhǔn)確無誤到達(dá)對方那里，同時也不希望別人知道，所以需求層次有了提升，在馬洛斯需求上落到了安全層面。再然后我們交流最頻繁是哪些人，首先是愛人，其次是家人或者是朋友。在馬洛斯需求上又落到情感歸屬層面。從微信核心出發(fā)，只要滿足的人性落到馬洛斯需求越底層需求，用戶量就會越大，產(chǎn)品核心需求就能滿足更多人。所以說為什么社交都怕微信了。拿陌陌為例子，陌陌是滿足人性的淫欲，在馬洛斯需求上，它的需求落在尊重需求上。為什么呢？古語說：溫飽思淫欲。在淫欲面前，只有一個赤露露的不尊重別人的人說：“約嗎？”。然后，另一個不尊重的人說：“約”。當(dāng)中成功的經(jīng)歷就變成了自我價值的實現(xiàn)，就落在馬洛斯需求塔尖了。說了那么多，滿足怎么樣的人性，最后落在馬洛斯需求上哪一塊決定了你產(chǎn)品體量用戶級。做產(chǎn)品核心需求點落的越低，那么產(chǎn)品用戶量也就越大。淘寶，百度都是如此。
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三、用戶核心需求回到用戶人性的擴展
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確定了核心需求后，我們再回到人性進行擴展。繼續(xù)微信舉例，社交核心滿足了孤獨的時候，人性中最接近的孤獨是哪個？沒錯，就是無聊。縱觀社交發(fā)展歷史，從BBS論壇走向即時通訊，再走到SNS社交網(wǎng)絡(luò)。大家能看得很清楚一條人性主線變化，首先，沒有網(wǎng)絡(luò)的時候，我們感到孤獨需要了解，于是有了BBS論壇。但是BBS論壇太慢了，于是有了即時通訊，我們的孤獨得到了很好的滿足。隨后，孤獨滿足了，但是我們也會聊天乏味，最后覺得無聊。此刻的無聊感出現(xiàn)。于是Facebook出現(xiàn)了，通過社交各種分享，我們有了談資，有了可以無聊調(diào)侃的東西，就像朋友圈一樣。我們沒人聊天的時候，無聊怎么辦？刷朋友圈，刷了朋友圈就有了談資，找我們的好友去聊天了。一下子從無聊到解決孤獨的問題上了。大家仔細(xì)研究微信返回路徑的時候會發(fā)現(xiàn)，朋友圈打開消息聊天內(nèi)容后，再跳出來是微信這個Tab界面，而不是朋友圈。現(xiàn)在大家明白了微信為什么這么設(shè)計了嗎？
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四、從人性的擴展再到產(chǎn)品其他需求
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再次回歸到產(chǎn)品其他需求層面上，從上面分析微信我們可以看出，人性的回歸也是產(chǎn)品需求的回歸。做產(chǎn)品我們一定會圍繞主核心功能需求進行打造。作者見過很多app的tab都是沒用的。如果一款電商app比購物車藏在二級菜單，或者三級菜單里，那樣用戶根本找不到商品在哪里，何來下單呢？所以電商類的app，一定會把購物車放在下方作為一個tab。因為它時刻提醒用戶快點下單購物。類此的O2O產(chǎn)品都會有一個tab鍵叫訂單類似。這些功能需求都是輔助核心需求展開的。比如金融滿足了人性的貪婪之后，它的另一個滿足的人性一定是懶惰。所以在金融產(chǎn)品上，我們會讓用戶盡快買理財產(chǎn)品，在頁面上也可以快速看到收益。告訴你，你的錢放在這里，輕輕松松就可以得到收益。懶惰的理財方式，可以獲得高收益滿足你的貪婪，這就是滿足人性，也是產(chǎn)品核心需求點回歸。
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五、用人性打造爆點需求
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我們經(jīng)常會說KANO模型。繼續(xù)拿微信舉例，在KANO需求模型上，微信發(fā)消息滿足了基本需求。通訊錄和群聊都是期望需求。而朋友圈則是興奮需求。興奮需求往往是靠內(nèi)容產(chǎn)生的，比如UGC，PGC等。有了內(nèi)容產(chǎn)生后，就能打發(fā)人性的無聊了，讓用戶達(dá)到興奮點。到了興奮點后，繼續(xù)回歸到用戶基本需求，這樣就形成了產(chǎn)品的閉環(huán)，讓微信牢牢鎖死用戶。所以在微信產(chǎn)品中，人性中的無聊是爆點，所以產(chǎn)品需求上出現(xiàn)了朋友圈這樣爆點需求。拿音樂類app來說，首先他們的基本功能一定是滿足聽音樂。其次，通過搜索式推薦，還是直接推薦方式也好，還是篩選式搜索也好。最終結(jié)果是讓用戶能快速找到音樂，繼續(xù)長時間使用app。但這些還不夠，所以我們需要產(chǎn)生內(nèi)容，比如：XX排行榜，XX翻唱，XX混音等去創(chuàng)造興奮需求，到達(dá)爆點需求效果。在人性上，我們聽歌是為產(chǎn)生快樂的情緒。但當(dāng)你特別喜歡某個歌手或者組合的時候，你會特別執(zhí)著，所以你會使用這款音樂app去關(guān)注你喜歡的歌手。當(dāng)他排名第一的時候或者升高的時候，你就又會產(chǎn)生快樂的情緒，也就是興奮點又再次回歸。
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最后
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希望大家看完后，可以在產(chǎn)品需求分析上得到一絲提升，對人性思考也會更進一步，做出更好的產(chǎn)品。這樣作者也就不枉費這么功夫了。最后送給大家一句我最近一直思考的話：回歸初心，初心背后是夢想。而夢想背后是那顆不服輸?shù)囊靶?。在這條產(chǎn)品道路上，可屈可辱，但絕不放下那顆做產(chǎn)品的野心。
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