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運(yùn)營，如何進(jìn)行有效的用戶調(diào)研？

標(biāo)簽： 發(fā)布日期：2016-07-14 00:00:00 1147
這么多年來的運(yùn)用工作下來，我們都知道不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營都是需要直面用戶的。那么在解決產(chǎn)品具體問題的時候，還是需要與用戶進(jìn)行一系列交流的，我們稱之為調(diào)研。那么如何進(jìn)行有效的用戶調(diào)研呢?今天菜頭先生帶您分析一下。
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第一、調(diào)查問卷
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這個方法可以說古往今來已經(jīng)持續(xù)很久的一種方法了。調(diào)查問卷是一種最直接，最簡單，同時也是一種最有可能徒勞無功的。一般調(diào)查問卷的形式可能分為線上和線下兩種形式。不管什么樣的形式，都需要在調(diào)研的時候注意以下幾個要點(diǎn)：參考一下同行的問卷樣本，盡量的多一點(diǎn)的尋找，這樣的話可以互相有個參考;同時要定位好自己的用戶，以便根據(jù)不同的用戶設(shè)計(jì)不同的調(diào)查問卷;盡量客觀的描述你所需要的問題及選項(xiàng)，千萬不要刻意的引導(dǎo)用戶去選擇;盡量的覆蓋你的目標(biāo)客戶，回收盡可能多的問卷，這樣可以為你的數(shù)據(jù)提供一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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第二、選型調(diào)研
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這里面的意思關(guān)鍵就在于選型，那么這樣做的目的在于去針對某一類用戶進(jìn)行專門的調(diào)研。這里的某一類客戶和我們上面說的定位有類似，但也不是完全相同。比如我們舉個例子，一個產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)在一段時間內(nèi)的用戶流失率特別的大。那么我們是不是需要針對這些流失的用戶專門組織一場用戶調(diào)研，方式的話可以采用有獎的形式。這樣做的好處在于一遍調(diào)研了用戶為什么會流失，在哪里流失的。同時也可以在交流的過程中挽回流失的用戶。可謂是一舉雙得。
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第三、內(nèi)部的一個先期測試和體驗(yàn)
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一個產(chǎn)品在推向廣大的用戶手中之前，首先自己體驗(yàn)是沒有問題的。這樣的行為一般在很多大型的互聯(lián)網(wǎng)公司都會存在。在我們公司就有個專門的部門叫做產(chǎn)品策略委員會，其他公司的話可能就叫做用戶體驗(yàn)部門。不管名稱是什么，但是實(shí)際的功能都是一樣的。都是產(chǎn)品的內(nèi)測部門。我們就拿微信來說，自微信推出來以后，其自身就有很多的毛病。但是如果您是一直使用微信的那個小伙伴，你就會發(fā)現(xiàn)，微信上個版本的問題都會在下一個版本中得以解決。這樣是得益于公司內(nèi)部的內(nèi)測部門的。那么作為運(yùn)營與產(chǎn)品部門，建立一個有效的內(nèi)部及外部的溝通渠道是非常有必要的。
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調(diào)研的最終目的還是要回歸到產(chǎn)品的本質(zhì)，切記不能為了調(diào)研而調(diào)研，這樣的話會十分可悲的。