一、說留存之前先說說生態(tài)：

有人問：你不是說留存嗎，上來聊生態(tài)干什么?裝這個逼干嘛?

我的回答：生態(tài)這個東西可大可小。一個好的生態(tài)決定了平臺和社群的方向，也決定了平臺和社群的生死，不是為了裝逼，而是為了讓大家更好的理解這篇很長很干的”貨”。廢話少說，直接開始：

老規(guī)矩小故事開頭

當年拿破侖在滑鐵盧戰(zhàn)敗，所有士兵就地解甲歸田，很多士兵兩手空空，在漫漫返鄉(xiāng)路上病餓而死。一天，一個饑腸轆轆的士兵走到一個村莊，發(fā)現(xiàn)了一塊非常特別的石頭。他靈機一動，把頭盔摘下來，在河邊把石頭清洗干凈，就在村口架起火煮起石頭來。

有一個好事的村民覺得他很奇怪，就問他在干什么?士兵回答說：我在煮世界上最美的石頭湯，因為我有一顆奇異的石頭。村民當然不信，嘲笑他說：你瘋了，這怎么可能。士兵堅定地說：如果你懷疑是不是真的美味，我可以分一碗石頭湯給你。不過，你也不能白喝我的石頭湯啊，你要有點貢獻，你家里有青菜嗎，請拿來放在湯里。

這個人很快拿來了青菜，路上遇到他的鄰居，就對他說：村口有一個奇怪的人在煮石頭湯，味道很棒，想不想嘗一嘗?不過，想喝就要貢獻一點東西。于是很快就來了三四個人，有的貢獻青菜、雞蛋，有的貢獻鹽、調(diào)料，湯里的東西越來越多，香味溢了出來。

最后，士兵把湯攪了攪說：可以了，凡是添料的人都可以分享一碗石頭湯。每個人喝完以后，都說味道真的不一樣，石頭湯太神奇了。士兵把這塊“神奇”的石頭洗干凈繼續(xù)上路了，沿路上在每個村莊煮起了石頭湯，靠著它平平安安回到了老家。

N方共贏的生態(tài)土壤，并且能產(chǎn)生良性循環(huán)是平臺的真正目的。?

有人說：這不就是騙子和空手套白狼嗎，實則不然，騙子是拿走你的，不給你任何回報，平臺和社群的生態(tài)是我?guī)湍悖銕臀?，咱們共同幫大?

二

哪些人會來平臺做達人：

有點錢、有點閑、有點愛，有點孤獨，有點追求、有點個性的人。隨著生活水平的越來越好，以及90后，95后慢慢的擔(dān)起拯救世界的重任，這些人會越來越多。

三

他們?yōu)槭裁匆谄脚_產(chǎn)生內(nèi)容：

我們來看看萬能的朋友圈：

夏天到了，很多人在曬龍蝦的圖，什么大盤的、火鍋裝的，甚至有盆裝的。還不忘配上：不能再吃了，又要減肥了之類的文字。

其實他想表達：我吃了什么，我吃的很好。

一到假期朋友圈發(fā)飛機圖，大佛圖，海灘圖，并配上了感恩，保佑不要誤機之類的文字。

其實他想表達：我去了這個地方。

發(fā)現(xiàn)一哥們天天曬躺在沙發(fā)上吃西瓜，看電視，吹空調(diào)的照片，還說：累死了，休息休息之類的文字。

其實他想表達：我買房了。

這幾天一妹子經(jīng)常曬工作證照片，工作桌照片，會議室照片，并配上：唉，又要加班，累成狗了之類的文字。

其實她想表達：他媽的姐找到工作了，而且去的是BAT。

來兩張典型的照片給大家瞅瞅，是不是深有同感：

還有很多曬自拍照的，他們真正想表達的是：身材好、臉蛋好、肌肉好、失戀了，或者想找對象了。曬狀態(tài)的。真正想表達的是：心情不好想找人安慰或者心情極好想找人一起浪。

沒辦法，中國五千年歷史造成的一種社會形態(tài)就是：真實想法永遠藏在表面做法的背后。了解了這些，咱們才好理解為什么用戶要來我們平臺或者社群做達人，答案就在下面~

四

用戶為什么要來平臺做達人

注解：馬克·格拉諾維特在1973年發(fā)表的一篇論文,被認為是social network 研究中的一篇非常重要的文獻. 也就是<>，他的研究發(fā)現(xiàn)：其實與一個人的工作和事業(yè)關(guān)系最密切的社會關(guān)系并不是“強關(guān)系”，而常常是“弱關(guān)系”?！叭蹶P(guān)系”雖然不如“強關(guān)系”那樣堅固(金字塔)，卻有著極快的、可能具有低成本和高效能的傳播效率。

而我個人也認為：人很難從自身周圍中找到和自己的興趣、屬性完全對應(yīng)的熟識的人。

簡單的說：達人花費了時間，精力，情感，想獲得圍觀，認同以及觀眾的一笑同時掙點外塊。

知道了達人為什么來，那接下來我們就來聊聊如何滿足達人的需求：

五

平臺如何留住達人

1利(工資，返利，分成)：

2名：

（1）?給認可：打賞：送飛機，送花，送禮物，送魚丸，送紅包等。

目前最火的直播平臺，直接都是用這種思路，這些東西你可別以為都是用戶送的，有可能是水軍或者機器刷的，但是非常的有用，想象一個場景，達人興致沖沖的來到平臺上面，拼了老命又是唱又是跳，沒事還得扮個鬼臉。最終半天一個認可沒有，他會留在這個平臺上面嗎?最好平臺能把這些認可適當?shù)膿Q成錢，俗話說的好，一百個贊不如一塊錢。

所以我們在設(shè)置達人留存體系的時候：運營，用戶，水軍，機器可能都要考慮到。

（2）?給重視：互動：好評數(shù)，點贊數(shù)，被推薦數(shù)，被置頂數(shù)，收藏數(shù)，分享數(shù)，關(guān)注數(shù)，粉絲數(shù)，喜歡數(shù)，查看數(shù)，回復(fù)數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，回饋數(shù)，全網(wǎng)通告次數(shù)，PUSH推送給用戶次數(shù)，個人品牌打造和曝光等。

舉例：新浪微博的“贊”功能，Lofter 的“喜歡”功能

被置頂數(shù)：baner頁或者榜單置頂，如果平臺沒有置頂功能，那么舉個例子，知乎有沒有往你郵箱里面發(fā)送過郵件?通過整理，集合，推送過來一批量你可能感興趣的內(nèi)容，而這些內(nèi)容就是對達人最好的認可。

個人品牌打造和曝光：例如現(xiàn)在很多平臺對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生者，不但會在平臺內(nèi)進行推，還會在自媒體矩陣和線下沙龍的時候推。想象一個場景，平常一個苦逼的上班族，平臺對他進行品牌打造和品牌包裝。他會不會感覺到被重視。達人的想法是這樣的：我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你推薦了，我粉絲多了，平臺上的朋友多了，那么我下次為了吸粉，我會產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，我在這個平臺有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲，我也不會輕易就離開這個平臺的。

PS：互動最重要的點

一是即時反饋性，如果達人寫的文章或者產(chǎn)生的內(nèi)容，兩天都沒有一個人去點贊，他會怎么評價這個平臺，放心，達人是絕對不會覺得自己寫的東西LOW的，因為達人已經(jīng)盡了全力。案例：頭條號平臺的瀏覽量和轉(zhuǎn)發(fā)量就是比公眾號要多，這也是它能快速吸引大量草根達人的主要原因。您知道他是機器瀏覽的還是用戶瀏覽的，實際無所謂，因為用戶都是從眾的。

二是互動的份量，是熟悉的人在和我互動，還是陌生人和我互動，是半熟悉的人和我互動，還是牛人和我互動，亦是混子和我互動。舉例：大家想想知乎為什么一直產(chǎn)生的都是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。有可能是因為知乎產(chǎn)生互動的都是牛人，你好意思去發(fā)一些LOW的文章嗎?

SO：互動對于達人的留存非常的重要，我們在設(shè)置平臺或者社群體系的時候一定要想好互動的體系，尤其是平臺前期，可能運營，機器，水軍，用戶都要調(diào)動起來。達人的思維很簡單，此地沒有人陪爺玩，自有其他平臺的人陪爺玩。請記?。哼_人是不會覺得自己有問題的，請一定記住 ，切記，切記!!!

（3）?給榮譽：積分，等級，身份標簽，稱號，勛章，排行榜等。

舉例：錘子ROM內(nèi)置1000多個圖標，每個圖標都有設(shè)計師的信息。而如果說你能把平臺的這份榮譽給到達人，你覺得達人會不會留下來。

我們來想一個場景：生活中你可能是一個普通上班族，但在平臺中你可以成為一個受百萬人敬仰的大神(雖然只是可能)。喔 集萬千寵愛于一身的感覺爽不爽?但是在這步要注意，你在設(shè)置榮譽體系的時候，要考慮一下達人的目標用戶群，如果你的目標用戶是學(xué)生和18-20歲的小伙子，那么身份標簽設(shè)置成為攻城拔寨的將軍，軍長這類的比較受歡迎。如果是28-30歲左右的同學(xué)，那么格主，田園主，綠植達人之類會比較受歡迎。

榮譽體系的建議：人人都可以參與。為了讓達人產(chǎn)生更多更好的內(nèi)容，滿足達人的虛榮心提高達人參與感。三方共贏。

（4）給情感： 邀請函，生日短信，線下聚會，專門的客服，節(jié)日問侯，紅包，給建議等

邀請函：請注意，這個不是給達人的，給達人用的，干什么用，你懂的。所以一定要隆重，設(shè)計要漂亮，如圖：

生日短信/節(jié)日問侯：用心去做，現(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越快，說到這想起上次我我的生日，連我老娘都給忘了，說出來都是眼淚啊。解決達人孤獨的需求，讓他更加認同你的平臺

線下聚會：一種是達人一起聚會，另一種是達人和用戶一起聚會，個人覺得第2種效果更好。如果你能通過包裝達人，通過達人的技能和影響力吸引用戶來參加聚會。這樣，達人、用戶、平臺都滿意，三方共贏。試想這個場景：達人會感覺你就是在幫他做事情

專門的客服：現(xiàn)在的平臺和社群競爭越來越強，如果你的服務(wù)跟不上，還是那句話，對于達人來說：此地不留爺，自有留爺處

給紅包：此紅包非微信紅包，他包含：拜年的那種紅包，感謝信，CEO親筆書，平臺周邊小玩偶，平臺紀念筆記本等等。不用多，就是為了讓達人想起你，固定時間的。例如場景：達人上班累成狗，天天被老板罵。沒事在你平臺發(fā)點文章的同時發(fā)點牢騷，你看到，給他郵箱一個紅包，里面有ceo親筆的感謝信，再加上一個小玩偶。您覺得達人拿到這個東西會不會拍個照發(fā)到朋友圈去。個人覺得極有可能，而且過不了幾天，他有可能會來你公司上班

給建議：舉例(內(nèi)容摘自網(wǎng)絡(luò))：我以前是《南方周末》的讀者，也是作者，給編輯部寫稿，寫著寫著，2000年的時候，編輯部的頭就說：你不如來我們這里當編輯吧。我一想，換個工作也不錯啊，就變成編輯部的一員了。比我稍早加盟的連岳，更典型，先是給編輯部寫讀者來信，編輯發(fā)現(xiàn)這個讀者的信寫得不錯啊，就建議他寫寫時評，結(jié)果發(fā)現(xiàn)時評寫得更不錯，于是就建議他來當記者

所以，平臺如果能真心為達人著想，提出中肯的建議，他也會留在平臺。

好了：留住達人的2個方向，名和利已經(jīng)全部聊完了。順道大家周末愉快

六

以。。上。。都。。是。。放。。p。。的。。

面對現(xiàn)在一言不合就甩你一巴掌離開的達人/KOL，名和利?夠了嗎?夠了嗎?真的夠了嗎?

兄弟們，現(xiàn)在最不缺的就是這些方法，因為這些方法天天有人寫，天天有人發(fā)，我們看了太多的這樣的方法了，為什么用了就是沒有效果呢?

也許，我們應(yīng)該把上面寫的東西以及我們看到的所謂干貨全部當成垃圾扔掉。想讓達人留下來的方法：當然有，可能就這3條靠譜。那我們從達人的角度來說說：

我發(fā)的東西是不是真正給到了我想給的人或者有這個需求的人，并且我非常清楚這個過程，而且有及時清晰的反饋—-實現(xiàn)自我價值

我在這個平臺是不是能快速找到一幫有共同愛好，有共同興趣，有共同價值觀的人，哪怕他是個生活上面的白癡—-有人陪我一起玩

這個平臺是不是有我可以學(xué)習(xí)的東西，比我牛的專家，比我專業(yè)的觀點和理論或比我更會玩的人—-可以探討，成長

滿足了這三點再加上前面的所有的方法論，也許平臺就有可能(我說的是有可能)把達人留住 。

綜上所述，咱們來總結(jié)一下：

六

什么樣的平臺能留住達人

七

平臺或者社群的關(guān)系鏈

現(xiàn)在的平臺和社群呈井噴狀發(fā)展。那么我們?nèi)绻胱銎脚_或者社群的時候怎么選擇內(nèi)容呢，這個我沒怎么研究，只是基于關(guān)系鏈說說個人感覺，供大家噴。

1、?如果你想做熟悉人關(guān)系鏈的平臺或者社群：那么我建議你多引導(dǎo)產(chǎn)生一些大眾內(nèi)容，如：吃，喝，玩，樂，秀，因為：大眾內(nèi)容比較容易引發(fā)話題，有了話題自然會出現(xiàn)UGC內(nèi)容。大量的UGC是人們維持親情或友情的紐帶，人們可以在微信上通過各種方式，與自己的親朋好友進行時間與空間上的無縫融合—這也是微信經(jīng)常說的人性

2、 如果你想做陌生人或者半熟悉人關(guān)系鏈的平臺或者社群：那么我建議多引導(dǎo)產(chǎn)生一些基于興趣，愛好，圈子類的話題。因為這一塊還有機會，你不是想著去和微信，QQ干架吧?；隈R克·格拉諾維特的”強弱關(guān)系原理”(往上翻有詳細注釋)，弱關(guān)系雖然不如“強關(guān)系”那樣堅固，卻有著極快的、可能具有低成本和高效能的傳播效率。這可能也是知乎，脈脈等各種大型社群能快速做起來的原因之一吧

達人留存的道和術(shù)有很多，但是凡事都有兩面性，咱們以故事開頭的，那就再以故事結(jié)尾。供大家思考!

小故事收尾

從前有一個猶太小老頭。他的門口天天有小孩過來玩耍，特別的吵。老頭想了一個辦法趕他們走。第一天他給所有的小孩每人一塊錢，感謝他們在自己門口玩讓自己特別熱鬧開心。孩子們也很開心。第二天他給所有的小孩5毛錢，說自己沒有這么多錢給了，但還是希望天天看到他們在自己家門口玩，孩子們有點不滿意了。第三天他說自己沒有錢給小孩了，但還是希望他們繼續(xù)在這玩，孩子們很生氣，都離開了，然后，就沒有然后了….

作者 王成，微信號：laohu557，公眾號：老虎共享

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