做運營年頭越長，就越沉穩(wěn)，而極少去想一夜收割用戶的事了!因為神話畢竟需要沉重的成本代價!今年8月到12月份又到了校招旺季，2017應(yīng)屆生開始走上求職之路。而我，經(jīng)過2016應(yīng)屆生的一年業(yè)務(wù)錘煉，基本掌控了校招規(guī)律，所以，本年度的校招，將是一場有策略、有規(guī)劃的運營。

今天我們要談的內(nèi)容運營：如何掌控用戶對內(nèi)容的偏好程度，就拿校招舉例。分上下兩篇。上篇以試錯數(shù)據(jù)為主，下篇以歷史數(shù)據(jù)為主。即如果你有足夠時間去收集數(shù)據(jù)，可以采取合理試錯的手段來掌控用戶的內(nèi)容喜好;如果你的業(yè)務(wù)是急行軍，來不及制作試錯策略，則可以采用歷史數(shù)據(jù)來分析，進而達成業(yè)務(wù)目的。

我們來看一個系統(tǒng)性的案例。

案例背景

我們的APP剛上線的時候，除了通過一些統(tǒng)計工具被動接收用戶反饋外，無法直接觸達用戶，比如我們有重大活動的通知、拉回沉默用戶、調(diào)研等等。所以我們的產(chǎn)品做了一個PUSH通知產(chǎn)品，我暫時稱之為求職小助手，它類似于app內(nèi)置的公號。我會隔三差五的推送一些信息。

因為我們的文案水平經(jīng)過長期的錘煉，已經(jīng)有了很好的經(jīng)驗。我就想，單靠文案的力量可能無法再拔高push的點擊率了，我是不是還有其他拔高業(yè)績的缺口沒有找到，思來想去，忽然想到，如果我知道用戶對push內(nèi)容的喜好程度，然后去推送相關(guān)內(nèi)容，是不是就能再提高一籌點擊率?

我的需求出來了：我渴望得到用戶對內(nèi)容的偏好程度。

那么，我如何去洞察呢?我需要做一個試錯策略，我在運營工作中最喜歡的一個工作方法。

試錯策略

試錯是運營最靠譜的手段，是運營崗位之所以存在的核心。試錯最怕不合理，所以試錯策略很重要。

我的試錯策略，大家看這張表：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說明問題而用

簡單講解如下：

目標：試錯用戶在不同時間點對內(nèi)容的偏好程度。我把目標放在了總結(jié)月度規(guī)律上了。如果你的業(yè)務(wù)也有規(guī)律可循，可以放在季度、甚至于周上。

確定參考指標：文案點擊率。如果用戶對內(nèi)容的喜好有規(guī)律性，絕對是在某個時間點上有比較高的點擊率的。

敲定試錯變量

敲定試錯變量是試錯策略之所以合理的關(guān)鍵節(jié)點，上表中標了橘黃色的字段為變量。關(guān)于運營變量的文章可查看文章：《如何快速從運行邁入運營崗》。

1、內(nèi)容類型

要提前分類好。我試錯的是內(nèi)容類型，而非單篇文章。什么是內(nèi)容類型?比如門戶站的頻道，科技、娛樂、軍事、新聞等。我集中選出了7類內(nèi)容。比如面試攻略、網(wǎng)申攻略、簡歷攻略等，提前規(guī)劃好，并合理安排到每周。按部就班的發(fā)布。比如，我每周一都發(fā)信息匯總貼，周二推簡歷攻略，周三推面試等等。

2、時間點

時間點，就是每天的固定時間去發(fā)，比如，我都選擇晚8點來發(fā)。至于這個時間點是怎么來的，我是調(diào)研得來的。我有一個測文案的微信號，因為我平時經(jīng)?；卮饝?yīng)屆生的問題，所以他們對我很好，我發(fā)一個調(diào)研貼問他們什么時間push信息給他們合適，他們80%都說晚7-9點。

3、客戶端類型

做過APP 通知產(chǎn)品的朋友都知道，iOS是統(tǒng)計不到接收數(shù)據(jù)的。我們?yōu)榱烁茖W，只拿Android客戶端來測試。文案點擊率看點擊接收比，比看點擊下發(fā)比更靠譜一些。

4、用戶類型

即找誰試錯。這個很重要，我現(xiàn)在是知道，應(yīng)屆生的用戶只要是push相關(guān)求職信息，大部分同學是不太嫌煩的。因為求職是剛需，如果求職成功了，他們大多都是關(guān)掉通知或卸載APP了。但是當時不知道，覺得push信息是很擾民的。所以，為了天天發(fā)信息不讓用戶投訴，我只選擇某一類特征的用戶，比如高活躍用戶，即那些當天有過登陸行為且有過投遞行為的用戶;或者沉默用戶，這樣能更減少騷擾，因為如果沉默用戶被我的push激活了，立即就歸到活躍池了，就不會接收到我的push了。而且，沉默用戶之所以沉默，有可能是沒了需求，如果他點擊了我的push，證明他是喜好我的內(nèi)容的。正好符合我的試錯目的。

5、標題

大家都知道，Android的標題是可以自定義的，不像iOS，標題只能是品牌名。因為我的目的是試錯，不是為了拿點擊率的效果，所以我的標題不做自定義處理，直接寫品牌名。這樣更好控制一些。這一點有人給我留言，說韓利Android標題可以自定義這么細節(jié)的東西你都有考慮，真細心，我嘿嘿一樂!運營不就是死摳細節(jié)的過程嗎!

6、PUSH文案

最難把控的一個變量。標題黨有最大的點擊效果，但是這屬于試錯的異常數(shù)據(jù)，我一定要保證文案水平在一個力度區(qū)間，才能合理的得出業(yè)務(wù)認知。這又涉及到一個文案力度的試錯策略。這個更復雜，今天不講。我在原來的微信和內(nèi)容頻道的工作經(jīng)驗中曾試錯總結(jié)過文案力度的大小，我知道哪些文案的力度高，哪些文案的力度低，因為是我親自操盤：我每天都在記錄數(shù)據(jù)，所以我能合理的知道每個文案的正常點擊水平。大家只要記住，文案力度是有等級的。本案例采取2級文案力度水平，正常情況下點擊率有2個點的浮動。

當然了，如果你沒有文案等級，也可以每個內(nèi)容類型精編幾篇文章，然后從目標用戶細分上下功夫，比如取當日登陸用戶并設(shè)置過濾機制：每個用戶在試錯期間內(nèi)只接收一次等。這樣你就可以給同一類型用戶固定push這些文章了。

7、數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)清洗時要重視。比如有時候發(fā)送通道不穩(wěn)定，沒發(fā)送出去，或者統(tǒng)計錯誤，這些異常數(shù)據(jù)都要在清洗的時候排除出去。

這樣，我就敲定了7個影響我業(yè)務(wù)認知的變量。力爭得到合理科學的建議!

拿到結(jié)論

1年后，試錯結(jié)束，我開始總結(jié)規(guī)律。我透視出這樣一張表來：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說明問題而用

大家看出來了嗎?標粉色部分的內(nèi)容類型絕對是當月最受歡迎的內(nèi)容。那么，在下一年的某個月份，我加大用戶最喜好的內(nèi)容力度，是不是就能拔高一籌業(yè)績呢。

這就是我的內(nèi)容試錯策略。結(jié)論很簡單，過程很糾結(jié)。

試錯注意事項

當然了，我的這個試錯案例是長線作戰(zhàn)，因為我們是成熟期產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品是初創(chuàng)期或成長期，你可以選擇短線試錯，只要把控好兩點即可：

一，務(wù)必明確試錯目標，目標必須唯一化。因為試錯是為了得到業(yè)務(wù)認知，而不是為了試錯而試錯;

二、試錯一定要想辦法敲定影響你試錯結(jié)論的變量因素，力爭最小化的影響業(yè)務(wù)認知。

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運營108將個人站長?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營知識一網(wǎng)打盡思維導圖作者，創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方面文章，現(xiàn)任職大街網(wǎng)運營副總監(jiān)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧!