前端時間跟部門同事和很多其他做運(yùn)營的小伙伴做了深入的溝通了解，發(fā)現(xiàn)大家在做運(yùn)營過程中普遍存在一些共性問題，因此，今天這篇文章就對這些共性問題進(jìn)行了一一總結(jié)和列舉，以便大家來結(jié)合自身來進(jìn)行對照看是否存在相應(yīng)的問題，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)并作出針對性的改變。

總結(jié)了21個問題，大家在閱讀的時候可以回想一下，有哪些問題你中招了~

1、? 做了一段時間運(yùn)營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問題在下一個運(yùn)營階段中會再次出現(xiàn)。

2、運(yùn)營工作碎片化，運(yùn)營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報和月報的時候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。

3、在拿到一個新項(xiàng)目的時候，一開始就直接想具體的運(yùn)營策略，對項(xiàng)目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。

4、做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展。

5、感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，經(jīng)常在一件事情上耗費(fèi)太長時間，導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)。

6、對每天和每周周要做的事情沒有時間預(yù)估，實(shí)際完成時間和預(yù)估時間沒對比 。

7、做了一段時間運(yùn)營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運(yùn)營工具表格。

8、寫運(yùn)營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始糾結(jié)于前半部分內(nèi)容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時間。

9、在運(yùn)營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，頭條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟。

10、把運(yùn)營工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動的去處理各種運(yùn)營問題

11、做了十幾次活動，發(fā)起幾十個話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路

12、發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁。

13、跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上，跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到！

14、一提到用戶需求調(diào)研就只想到問卷和訪談，對產(chǎn)品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產(chǎn)品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。

15、一個活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過程管控，運(yùn)營工作變成了運(yùn)行工作。

16、做了一年多運(yùn)營沒詳細(xì)了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上。

17、到了寫周報的時候才去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？

18、做運(yùn)營總結(jié)時，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。

19、消息PUSH只關(guān)注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。

20、整個運(yùn)營狀態(tài)是運(yùn)營驅(qū)動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營

21、運(yùn)營工作總是事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。

在超哥把這共性問題做了列舉之后，又重新發(fā)給了其他小伙伴進(jìn)行了測試，結(jié)果很多人都反饋大部分中招，甚至有全部中招。

不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺，如果看完之后發(fā)現(xiàn)上面的問題你都沒中招，那么恭喜你，你已經(jīng)邁入了高階運(yùn)營行列，你一定是一名有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)了。但我相信很多小伙伴，尤其是剛接觸運(yùn)營工作或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不超過三年的小伙伴都會或多或少的存在上述的問題。

讀到這里，我估計(jì)很多小伙伴急迫的往下看有沒有針對這21個問題的解決方法？如果你這樣想，那么你的問題又增加了一條，那就是缺乏對問題的歸納、總結(jié)、分析和分類能力。面對這21個問題你第一要務(wù)不是急于尋找這些問題的解決方法，而是要對這21個問題進(jìn)行分析總結(jié)，因?yàn)樯厦娴膯栴}我只是羅列并且完全沒考慮問題的順序、主次和重要緊急程度。

其實(shí)大家看完上面21個問題后，即使全部中招也沒必要擔(dān)心，因?yàn)樯厦?1個問題只反映了三類問題，那就是思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹），運(yùn)營的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過程管控）和精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化），我們可以對上面21個問題重新分類如下：

第一類：思維層面（目標(biāo)導(dǎo)向意識、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹）

• 做了一段時間運(yùn)營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀，沒有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問題在下一個運(yùn)營階段中會再次出現(xiàn)（總結(jié)）

• 做了十幾次活動，發(fā)起幾十個話題討論，依然沒形成系統(tǒng)化的流程和思路，（總結(jié)歸納，方法論沉淀）

• 在拿到一個新項(xiàng)目的時候，一開始就直接想具體的運(yùn)營策略，對項(xiàng)目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理（系統(tǒng)化思維）

• 感覺很努力在工作，但是一直出不了成果，所以會在一件事情上耗費(fèi)太長時間，導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)（解決問題的思維方式出現(xiàn)了問題）

• 寫運(yùn)營方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁，追求各種模板套用，或者寫到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫，思路全無，然后開始懷疑前半部分內(nèi)容，方案從開始撰寫到最終確定可能需要一周甚至更長時間。（基于目標(biāo)的思路拆解）

• 在運(yùn)營策略和活動創(chuàng)意上經(jīng)常無頭緒，開懷疑自己的思維敏捷度，但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的，有條有理快速的給出諸多可行性策略，每到這個時候才恍然大悟（邏輯推理能力、思維推演方式）

• 跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上，感覺跟很多人都聊過但又感覺什么都沒聊到！（目的和目標(biāo)不明確，溝通技巧）

• 一提到用戶需求調(diào)研就只想到問卷和訪談，對產(chǎn)品的最核心用戶，沒瀏覽過他們的朋友圈或者QQ空間，沒跟蹤過他們的產(chǎn)品使用行為，對他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確，甚至不清楚他們的基本資料。（思維認(rèn)知層面、系統(tǒng)化思維）

• 做了一年多運(yùn)營沒詳細(xì)了解過競品情況或者對競品的了解只停留在產(chǎn)品名稱上（思維意識層面）

• 事務(wù)導(dǎo)向型，而不是目標(biāo)導(dǎo)向型，所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。（思維意識層面）

第二類：運(yùn)營的節(jié)奏感層面（目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過程管控）

• 運(yùn)營工作碎片化，運(yùn)營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是寫周報和月報的時候發(fā)現(xiàn)沒啥可寫。（工作統(tǒng)籌，主次緊急，運(yùn)營的節(jié)奏化）

• 對每天和每周周要做的事情沒有時間預(yù)估，實(shí)際完成時間和預(yù)估時間沒對比 （工作的統(tǒng)籌安排）

• 做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期，想A變B，無法掌控事情的發(fā)展（目標(biāo)設(shè)定和管控）

• 把運(yùn)營工作做成了抗震救災(zāi)，總是陷入被動的去處理各種運(yùn)營問題

• 一個活動上線后或者做推廣把渠道鋪開后，就認(rèn)為工作完成了一大半，沒有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過程管控，運(yùn)營工作變成了運(yùn)行工作。（目標(biāo)設(shè)置和階段目標(biāo)的拆解、實(shí)時效果的管控、評估和優(yōu)化）

第三類：精細(xì)化層面（數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化）

• 發(fā)了100多條PGC帖子，幾十篇公眾號文章，依然還是每天到處找素材、為出什么類型的帖子或者文章絞盡腦汁（優(yōu)化源表）

• 到了寫周報的時候才想起去看數(shù)據(jù)，打開后臺數(shù)據(jù)報表一臉懵逼，看不出什么門道？數(shù)據(jù)分析不知道從何入手？（數(shù)據(jù)分析意識和分析思路）

• 做運(yùn)營總結(jié)時，面對異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么？好像發(fā)生了什么？所以可能造成了影響”的主觀臆測。

• 消息PUSH只關(guān)注單次效果的評估，而未能對歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)

• 整個運(yùn)營狀態(tài)是運(yùn)營驅(qū)動數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營

• 做了一段時間運(yùn)營發(fā)現(xiàn)電腦存下來的文檔沒多少，沒有留存的運(yùn)營工具表格

其實(shí)超哥在上一篇文章《思維+節(jié)奏感+精細(xì)化，看優(yōu)秀運(yùn)營是如何拉開與普通運(yùn)營的差距？》中就對這三類問題做了概括性的分析闡述，而這三類正式普通運(yùn)營和高級運(yùn)營的差距所在，所以對于很多剛邁入運(yùn)營或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的小伙伴來說，要想成為高級運(yùn)營的目標(biāo)就很明確了，就是要解決上述的三類問題（21項(xiàng)小問題）。上面所列舉的問題解決的關(guān)鍵是在思維層面，大家在運(yùn)營過程中一定要有意識的去培養(yǎng)的自己的運(yùn)營思維意識和習(xí)慣。

運(yùn)營思維思維意識和習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個過程，在平時可以從以下幾個方面來有意識的進(jìn)行思維的培養(yǎng)：

1、培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向意識：做任何事首先要想到的這件事處于什么背景、有什么樣的目的，圍繞目的我們該設(shè)定什么樣的目標(biāo)？如何做目標(biāo)拆解。后續(xù)的所有工作一定是圍繞這個目標(biāo)達(dá)成來進(jìn)行的，能夠有效促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的工作一定要作為重點(diǎn)工作（行政命令性的工作除外）。

2、多閱讀：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式?，讀了0本書和讀了30以上的書的人思維方式肯定會有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書籍，比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。

3、掌握一些思維方法和工具：如5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等，多使用類似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。

4、總結(jié)思考：在生活和工作中一定要學(xué)會總結(jié)和思考?，對階段性工作成果的復(fù)盤總結(jié)和方法論沉淀，多去思考生活中的運(yùn)營邏輯。

5、多跟優(yōu)秀的人一起交流：抓住跟領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)會經(jīng)常性的尋找自己的思維方式跟領(lǐng)導(dǎo)的思維方式的區(qū)別，多跟同行或者比自己優(yōu)秀的人交流，在跟別人交流的時候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問題的角度。

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