前期整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品存在大量訴求，從而催生非常多的產(chǎn)品經(jīng)理崗位，這促使很多不同崗位的朋友都投身于產(chǎn)品經(jīng)理，但由于之前崗位的局限性，轉(zhuǎn)行的朋友可能只接觸產(chǎn)品的某一部分就轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理，缺乏對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的經(jīng)歷和理解，導(dǎo)致老板不滿意、同事不討好、產(chǎn)品不好賣，最終走上背鍋俠的不歸路。產(chǎn)品經(jīng)理的體系化理論現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)豐富，而本文希望根據(jù)實(shí)際案例和實(shí)踐，站在產(chǎn)品經(jīng)理的不同視角，分享產(chǎn)品經(jīng)理常見的七種問(wèn)題，簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品經(jīng)理七宗罪”。

一、缺乏規(guī)律敬畏：違背產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)律

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期，就如人類也有幼年期、少年期、青年期、中年期、老年期，每個(gè)階段的目標(biāo)和發(fā)展策略是不一樣的，很難讓幼年期的小孩去寫代碼，也很難讓老年期的老奶奶去跑馬拉松，產(chǎn)品也同樣遵從類似的規(guī)律，產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、衰落期有著不同的產(chǎn)品特征和發(fā)展目標(biāo)，但很多老板們和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常將穩(wěn)定期的產(chǎn)品策略，強(qiáng)制用在導(dǎo)入期的產(chǎn)品中，結(jié)果導(dǎo)致非常多產(chǎn)品在初期就不幸止步，這個(gè)問(wèn)題也是非常多產(chǎn)品失敗的根本原因，

以下看一則案例：

某APP是通過(guò)地圖顯示天氣的方式為用戶提供天氣信息，本來(lái)特色的地圖顯示是其核心亮點(diǎn)，但產(chǎn)品前期，老板和同事們總是說(shuō)要看看競(jìng)品怎么做，如墨跡天氣今天又增加了本地服務(wù)功能，明天又增加社交功能，導(dǎo)致產(chǎn)品前期所謂的快速迭代，就是把競(jìng)品的功能抄一遍，最后上線了，老板還問(wèn)：我們這個(gè)跟競(jìng)品有什么區(qū)別？（是不是很熟悉的問(wèn)話？），所以這里的問(wèn)題是：墨跡天氣已經(jīng)是穩(wěn)定期，它的核心任務(wù)是增加用戶粘性，減少流失率，但這個(gè)APP還處于導(dǎo)入期，核心任務(wù)是讓用戶產(chǎn)生基礎(chǔ)認(rèn)知，用穩(wěn)定期“增加用戶粘性”的方式去打造導(dǎo)入期“讓用戶產(chǎn)生基礎(chǔ)認(rèn)知”的產(chǎn)品，一上線就是天氣、社交、服務(wù)、內(nèi)容幾大模塊，結(jié)果就是讓用戶記不住產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)，無(wú)法形成有效的產(chǎn)品認(rèn)知。

二、缺乏設(shè)計(jì)原則：一切扯淡的根源

很多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)遇到一個(gè)場(chǎng)景，如設(shè)計(jì)師問(wèn)列表是默認(rèn)收起來(lái)的還是全部展開，大部分產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)憑借自己的“直覺”和“經(jīng)驗(yàn)”判斷，應(yīng)該是默認(rèn)收起來(lái)，因?yàn)椤拔艺J(rèn)為這樣好看”或者“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是收起來(lái)的”，但顯然這樣的理由是不能說(shuō)服聰明的設(shè)計(jì)師和程序員，甚至連自己都不能說(shuō)服。其原因是沒有在產(chǎn)品規(guī)劃的初期為產(chǎn)品制定設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)原則與產(chǎn)品的價(jià)值觀、愿景和定位同樣重要，是構(gòu)成產(chǎn)品規(guī)劃的核心要素之一，盡早確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，可以避免產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、評(píng)審和開發(fā)中產(chǎn)生的扯皮和內(nèi)耗，減少?zèng)]必要的討論。設(shè)計(jì)原則可以很簡(jiǎn)單，如“設(shè)計(jì)扁平化、界面層次明顯、重點(diǎn)突出、低頻服從高頻”等，當(dāng)前期制定了設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)師的質(zhì)問(wèn)、評(píng)審會(huì)的群毆、老板隨意拍腦袋的意見，都能迎刃而解。

以下看一則案例：

一個(gè)做視頻剪輯工具的APP，核心是視頻剪輯的效率和效果呈現(xiàn)，而某個(gè)同事看到支付寶的年度賬單報(bào)告，突然腦洞大開說(shuō)我們也要做一個(gè)用戶使用數(shù)據(jù)的分析報(bào)告，然后整天在報(bào)告的樣式和內(nèi)容上折騰，然而工具類的產(chǎn)品做內(nèi)容，點(diǎn)擊率一般都是慘不忍睹，同時(shí)視頻剪輯功能出現(xiàn)BUG都沒時(shí)間處理，最后核心功能搞不好，沒用功能瞎折騰，結(jié)局就是被用戶無(wú)情拋棄。如果產(chǎn)品經(jīng)理在前期制定設(shè)計(jì)原則，明確APP就是做工具，在用戶規(guī)模沒有達(dá)到一定量的時(shí)候，不做任何內(nèi)容、社交、游戲的功能，這樣就能減少干擾，產(chǎn)品前期才能更穩(wěn)健和聚焦。

三、缺乏戰(zhàn)略思考：總是在戰(zhàn)術(shù)層面去折騰

老子的《道德經(jīng)》有個(gè)重要的思想“道法術(shù)”，后來(lái)不斷豐富演變成“道法術(shù)器勢(shì)”（后續(xù)我會(huì)另開文章詳細(xì)闡述產(chǎn)品經(jīng)理的道法術(shù)器勢(shì)），其核心是做人做事，首先明確“道”，道是指規(guī)則，上乘，講求的是追求陰陽(yáng)調(diào)合的自然法則、宇宙運(yùn)行規(guī)則；其次是“法”， 法是方法和法理，中乘，在自然規(guī)則的運(yùn)行中尋找和總結(jié)出來(lái)的一種方法；最后是“術(shù)”， 術(shù)是行式和方式，下乘，在道的法理中進(jìn)行的一種行為方式。

該思想對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品思想是，做一款產(chǎn)品，首先要明確產(chǎn)品的價(jià)值觀、愿景、定位和原則，其次是思考達(dá)成這個(gè)價(jià)值觀或愿景需要做什么，即戰(zhàn)略（做什么），最后是思考通過(guò)什么方式去實(shí)現(xiàn)，即戰(zhàn)術(shù)（怎么做），簡(jiǎn)單的說(shuō)產(chǎn)品規(guī)劃前期，就要明確一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題“我想做成什么事情、具體做什么、事情怎么做”的問(wèn)題，這三個(gè)是有層級(jí)基礎(chǔ)的，單純?nèi)ニ伎寄骋徊糠?，將?dǎo)致無(wú)法全局考慮，也很難達(dá)成最初的愿景。

以下看一則案例：

老板希望做一個(gè)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)記錄的APP，然后結(jié)合運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)推送不同的健身方案，愿景是希望讓每個(gè)用戶都能感受到運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，而上線一個(gè)月要求產(chǎn)品經(jīng)理搞定1萬(wàn)的活躍用戶，這樣產(chǎn)品經(jīng)理基于壓力，就在網(wǎng)上搜索各種運(yùn)營(yíng)干貨、各種運(yùn)營(yíng)方案，如“10天零成本收獲10萬(wàn)用戶”、“如何把文章閱讀量做到10萬(wàn)+”，學(xué)習(xí)一輪實(shí)踐一輪后，仍然沒有達(dá)成目標(biāo)，所以這里的關(guān)鍵問(wèn)題是，產(chǎn)品經(jīng)理把重點(diǎn)花在具體的戰(zhàn)術(shù)層面，然而別人成功的經(jīng)驗(yàn)，是基于產(chǎn)品價(jià)值觀的建設(shè)和明確的戰(zhàn)略部署，別人10天零成本收獲10萬(wàn)用戶，是基于資源互換得到的高流量平臺(tái)，而不是因?yàn)閯e人利用了春節(jié)營(yíng)銷，把文章閱讀量做到10萬(wàn)+，前提是別人有大V的支持，而不是文章寫得非常好或者就是標(biāo)題黨。因此產(chǎn)品經(jīng)理要更多充分思考戰(zhàn)略的問(wèn)題，先明確做什么，再思考怎么做。

四：無(wú)思考借鑒：競(jìng)品分析的結(jié)果往往是東施效顰

競(jìng)品分析是各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修課，但產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把競(jìng)品分析的影響過(guò)度放大。競(jìng)品分析的內(nèi)容比較廣，大到競(jìng)品公司愿景、創(chuàng)始人背景、資本操作情況，細(xì)到產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)、運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)模式等，但分析的時(shí)候往往忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是競(jìng)品的生命周期，不同生命周期，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不一樣，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略也就不一樣，我們往往在產(chǎn)品的起步階段，就跟行業(yè)的標(biāo)桿對(duì)比，這樣的做法非常容易失控，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)都聚焦在競(jìng)品身上了，容易忽略掉用戶的真實(shí)反饋，這種不考慮競(jìng)品發(fā)展階段和沒有思考的借鑒，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源。

以下看一則案例：

可口可樂(lè)在2015年播出創(chuàng)意廣告“用瓶蓋打電話”，廣告描述的是迪拜的南亞勞工由于電話資費(fèi)太高無(wú)法跟家人通電話，可口可樂(lè)公司在勞工區(qū)放置特制的電話機(jī)，勞工向固定電話機(jī)投入可口可樂(lè)的瓶蓋，就能免費(fèi)通話3分鐘！這個(gè)廣告與企業(yè)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公益完美結(jié)合，受到很多國(guó)內(nèi)企業(yè)的模仿，爭(zhēng)相播出各類“溫情、公益、責(zé)任”類的廣告，如某不知名的飲料播出“喝XX，溫暖遍全家”，咋一看是個(gè)不錯(cuò)的廣告，可惜用戶并沒有太大反應(yīng)，原因在于民眾對(duì)可口可樂(lè)的品牌基礎(chǔ)認(rèn)知已經(jīng)非常牢固，大家都知道可口可樂(lè)就是碳酸水，可口可樂(lè)現(xiàn)在做廣告是要提升品牌形象和附加值，但這個(gè)不知名飲料，在還沒有獲得用戶的基礎(chǔ)認(rèn)知之前（究竟是果汁、還是糖水？），就仿效可口可樂(lè)的廣告模式，結(jié)果是對(duì)還沒基礎(chǔ)的品牌疊加其他附加價(jià)值，導(dǎo)致用戶無(wú)法對(duì)品牌和產(chǎn)品形成清晰的認(rèn)知，最終廣告效果甚微。

五、無(wú)價(jià)值運(yùn)營(yíng)：太多沒有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

我自身對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義是：產(chǎn)品和用戶之間所有活動(dòng)的總和（有興趣的朋友可以看我之前發(fā)表的文章《運(yùn)營(yíng)內(nèi)部PPT分享：通俗易懂聊運(yùn)營(yíng)》），運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是傳遞產(chǎn)品價(jià)值和解決用戶痛點(diǎn)，如果運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作沒有實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)，而是為了階段性的引流、促活、轉(zhuǎn)收費(fèi)等，用戶的質(zhì)量容易參差不齊，用戶流失只是時(shí)間問(wèn)題。這里不是說(shuō)引流、促活、轉(zhuǎn)收費(fèi)不正確，而是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值或解決用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)下，再去做轉(zhuǎn)化率的工作，這樣會(huì)更加有質(zhì)量和效率。

以下看一則案例：

我們經(jīng)常見到這種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：某個(gè)二次元資訊APP剛上線，為快速吸引用戶，線上下載送話費(fèi)，線下下載送禮品，不到一周用戶已經(jīng)上十萬(wàn)，但推廣活動(dòng)結(jié)束后，用戶量迅速回落，產(chǎn)品經(jīng)理只好自我安慰“這是做優(yōu)質(zhì)用戶篩選”，但實(shí)際上本次推廣活動(dòng)是完全依靠市場(chǎng)費(fèi)用，用優(yōu)惠和利益去驅(qū)動(dòng)用戶下載安裝，而不是通過(guò)傳遞二次元的新奇趣怪，或者解決二次元用戶沒有網(wǎng)絡(luò)討論聚集地的痛點(diǎn)，因此活動(dòng)的費(fèi)用花出去，但并沒有獲得真正的用戶。這種例子簡(jiǎn)直是多不勝數(shù)，如鋪天蓋地的事件營(yíng)銷，風(fēng)馬牛不相及的產(chǎn)品也跟建軍節(jié)捆綁一起做優(yōu)惠等，所以所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都要以“是否傳遞產(chǎn)品價(jià)值、是否解決用戶痛點(diǎn)”作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而不是總盯著“用戶有多少、轉(zhuǎn)化率多高、收費(fèi)有多少”，應(yīng)該是先有前者再有后者！

六、無(wú)意義討論：把時(shí)間花在沒有結(jié)果的討論和部門間的內(nèi)耗

產(chǎn)品的核心人物是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理的精力在不同階段有不同的分配方式，產(chǎn)品的導(dǎo)入期和上升期，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有絕對(duì)的決策權(quán)，這樣可以讓產(chǎn)品更快上線和優(yōu)化，產(chǎn)品的穩(wěn)定期和衰落期，應(yīng)該是群體決策，這樣可以分散風(fēng)險(xiǎn)和降低相關(guān)利益損失，而現(xiàn)實(shí)情況更多的是，無(wú)論產(chǎn)品處于哪個(gè)階段，群體決策都大于個(gè)人決策，導(dǎo)致各種苦逼的產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議、挨批的產(chǎn)品匯報(bào)會(huì)議，還有無(wú)休止的舌戰(zhàn)群儒（程序員/設(shè)計(jì)師），實(shí)際上產(chǎn)品的中前期，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把時(shí)間放在用戶和產(chǎn)品上，并爭(zhēng)取到產(chǎn)品的決策權(quán)，不然工作中大部分的討論和協(xié)作都是無(wú)意義的內(nèi)耗。

以下看一則案例：

某事業(yè)部計(jì)劃在情人節(jié)用H5開展漂流瓶活動(dòng)，根據(jù)用戶在APP內(nèi)的積分和貢獻(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)配對(duì)概率，離情人節(jié)還有5天，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理開始有想法的時(shí)候，先找運(yùn)營(yíng)人員溝通想法，然后找開發(fā)人員確認(rèn)技術(shù)可行，再去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，大家都覺得可以做，然后開始做方案，方案出來(lái)后再召集設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)開評(píng)審會(huì)，結(jié)果大家七嘴八舌提很多意見，如漂流瓶應(yīng)該設(shè)置成心形、配對(duì)成功是否要成為模擬情侶之類的，之后產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)大家意見又改一輪，改了再評(píng)審，評(píng)審后再改，改到離情人節(jié)還有2天才定稿，實(shí)施的時(shí)候發(fā)現(xiàn)做不了這么多，最后閹割這個(gè)刪除那個(gè)勉強(qiáng)上線，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)變成四不像，效果非常差。

活動(dòng)復(fù)盤的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就只能安慰大家，說(shuō)大家這段時(shí)間都盡心盡力，我們下次再接再厲…但其實(shí)問(wèn)題在于，產(chǎn)品經(jīng)理只是把決策風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)到團(tuán)隊(duì)，即使失敗了也是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，自己心安理得。而更好的做法是，產(chǎn)品經(jīng)理開始有想法的時(shí)候，就應(yīng)該開始設(shè)計(jì)全局，并直接讓設(shè)計(jì)和技術(shù)執(zhí)行，無(wú)需過(guò)多討論，結(jié)果無(wú)論成功與否，都由產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)，在這種時(shí)間緊迫的情況下，個(gè)人決策會(huì)比群體決策更高效率，產(chǎn)品經(jīng)理也可以省略掉無(wú)意義的討論時(shí)間，來(lái)做更多的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。

七、項(xiàng)目思維：用做項(xiàng)目的思維做產(chǎn)品

相信有不少產(chǎn)品經(jīng)理是從做B端項(xiàng)目轉(zhuǎn)型做C端產(chǎn)品，做項(xiàng)目型產(chǎn)品有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

1. 堆砌功能，以獲得更高的合同額；
2. 按需求開發(fā)，先滿足客戶需求再考慮用戶實(shí)際；
3. 習(xí)慣加班加點(diǎn)趕項(xiàng)目進(jìn)度。

如果帶著這三個(gè)項(xiàng)目的思路做產(chǎn)品，就會(huì)有以下的情況：

1. 成天盯著競(jìng)品“借鑒”其全部功能，或者把不相關(guān)的功能都做進(jìn)去產(chǎn)品規(guī)劃；
2. 想做一個(gè)產(chǎn)品，有一點(diǎn)想法就馬上讓技術(shù)人員開發(fā)，一做就是安卓+IOS+WEB+微信端，然后拿去用戶使用被鄙視后，說(shuō)這是在打磨產(chǎn)品，快速迭代，但實(shí)際上是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有做好頂層設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)都沒有想清楚，就非常急躁去開發(fā)，結(jié)果產(chǎn)品沒人用，產(chǎn)品經(jīng)理成為替罪羊；
3. 以項(xiàng)目的激情日日夜夜加班，但產(chǎn)品戰(zhàn)略的問(wèn)題還沒想好，就用加班來(lái)麻痹和安撫自己，即使失敗了就說(shuō)我曾經(jīng)努力過(guò)，可惜這些努力是沒用的，越努力越錯(cuò)誤，這就是典型的“用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”。

因此，無(wú)論是做項(xiàng)目的朋友，還是其他崗位轉(zhuǎn)崗做產(chǎn)品的朋友，一定要有歸零心態(tài)，對(duì)產(chǎn)品有足夠的敬畏，做事符合產(chǎn)品的規(guī)律，這樣就能避免很多麻煩和內(nèi)耗。

OK，以上就是我見過(guò)或經(jīng)歷過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理常見的情況，歡迎各位討論，謝謝！

作者：黃國(guó)強(qiáng)，K12教育產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，2年通信行業(yè)技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，5年K12教育產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。